Puhelua ei tarvita
- Siirtää tai peruuttaa, linjauksen rajoissa
- Mitkä muistutukset saapuvat ja millä kanavalla
- Kielen ja kalenterijärjestelmän
- Tallennetut maksutavat ja laskutusosoitteen
- Oman arvionsa ja omat tietonsa
Kulun suunnittelu · kaikki neljä näkökulmaa
Yksi tapaaminen, neljä ihmistä, kaksi huonetta.
Kaikki mitä alusta tekee, on olemassa saadakseen yhden asian oikein: asiakkaan ja ammattilaisen samaan paikkaan samaan aikaan, rahan ja tietueen seuratessa perässä. Tämä sivu piirtää tuon yhden kulun — ensin sellaisena kuin kaikki näkevät sen yhtaikaa, sitten kunkin silmin, ja sitten jaettuna niihin kahteen tapaan joihin se voi päättyä: videohuoneeseen tai teidän odotushuoneeseenne.
Lue tämä ennen roolipiirustuksia
Ei oleteta järjestelmätuntemusta
Suomenkielinen laitos
01 — Selkäranka
Seitsemän vaihetta, ja vain yksi niistä on itse tapaaminen
Ihmiset olettavat, että vastaanottoaika on tuote. Se ei ole — se on seitsemästä vaiheesta viides. Kuusi seitsemästä vaiheesta tapahtuu, kun huoneessa ei ole ketään, ja juuri ne ratkaisevat, onko liiketoiminta kannattavaa, maksetaanko ammattilaiselle oikein ja tuleeko asiakas takaisin. Jokainen tämän sivun alempi kaavio on tämä sama selkäranka, nähtynä eri tuolilta.
Vaihe 1LöydäAsiakas löytää ammattilaisen — hakemisto, profiili, kysymys ennen sitoutumista.
Vaihe 2OstaYksi tapaaminen tai paketti. Sopimus hyväksytään, tilaus syntyy, maksu otetaan.
Vaihe 3VaraaKrediitti käytetään tiettyyn aikaan tietyn ammattilaisen kalenterissa.
Vaihe 4ValmistauduMuistutukset lähtevät. Toimipisteessä käynti hyväksytään tai hylätään. Huoneet ja linkit ovat valmiina.
Vaihe 5OsallistuTapaaminen tapahtuu — videohuoneessa tai teidän toimipisteessänne.
Vaihe 6SuljePidetty vai saapumatta jäänyt. Tämä on sarana: mikään myöhempi ei liiku ennen kuin tämä on tehty.
Vaihe 7JälkihoitoRaportti kirjattu, arvio pyydetty, ansiot laskettu, seuraava maksuajo rakennettu.
Sarana on vaihe kuusi, ei vaihe viisi
Tapaaminen, joka tapahtui mutta jota ei koskaan suljettu, on liiketoiminnalle näkymätön. Se ei yllä mihinkään ansiolukuun, mihinkään maksuajoon eikä mihinkään raporttimääräaikaan — se vain istuu ylläpitäjän jumiin jääneiden tapaamisten raportilla, kunnes joku hoitaa sen. Tapaamisen sulkeminen ei ole paperityötä; se on se askel, joka muuttaa tehdyn työn rahaksi.
02 — Kaikki yhtaikaa
Samat seitsemän vaihetta, ja kunkin osuus omalla kaistallaan
Lukekaa saraketta nähdäksenne, miltä yksi hetki näyttää joka puolelta. Lukekaa riviä nähdäksenne yhden ihmisen koko työn. Katkoviivaiset kortit ovat asioita, joita kenenkään ei tarvitse muistaa — järjestelmä tekee ne. Viivoitetut solut ovat tarkoituksellisia: sillä ihmisellä ei ole sillä hetkellä mitään tehtävää, ja suunnittelu pitää sen niin.
Kuka
1 · Löydä
2 · Osta
3 · Varaa
4 · Valmistaudu
5 · Osallistu
6 · Sulje
7 · Jälkihoito
AsiakasSovellus tai verkko
Selaa ja vertaileeHakemisto, profiilit, tallennetut suosikit
Kysyy ensinJulkinen kysymys, johon vastataan ennen ostoa
Ostaa krediitinYhden tapaamisen tai paketin
Hyväksyy sopimuksenKirjataan tilauksen kanssa
Valitsee ajanTarjolla on vain aidosti vapaita aikoja
Lisää sen kalenteriinsaValinnainen, yksi napautus
Lukee muistutuksenPush, sovelluksessa, sähköposti tai WhatsApp
Siirtää aikaa tarvittaessaLinjaus ratkaisee, onko se maksutonta
Liittyy tai saapuuNapauta Liity, tai tule vahvistuksessa olevaan osoitteeseen
Antaa palautettaYksityinen kysely yritykselle
Kirjoittaa arvionJulkinen, profiilissa
Varaa seuraavanKrediitistä, joka on jo omistuksessa
AmmattilainenSovellus tai verkko
Pitää profiilin totenaErikoisalat, kielet, hinta, valokuva
Vastaa kysymyksiinJulkisesti — juuri niin ihmiset valitsevat
Asettaa saatavuutensaViikkotunnit ja päivätyt poikkeukset
Varaa toisen puolestaAsiakkaalle, joka soitti sen sijaan
Hyväksyy tai hylkää toimipistekäynninMuistiinpanolla, jonka asiakas oikeasti lukee
Katsoo asiakkaan historianOmat aiemmat tapaamisensa
Pitää tapaamisenVideohuoneessa tai omassa vastaanottohuoneessaan
Sulkee sen — pidetty tai saapumattaSe yksi askel, joka vapauttaa kaiken muun
Kirjaa raportinSiellä missä palvelu sitä vaatii
Tarkistaa ansiotOstetut, varatut, pidetyt, varaamatta
Vastaanottotiski ja hallintoHallintoportaali / back office
Julkaisee palvelutMitä voi varata ja mihin hintaan
Moderoi sisältöäArviot, kommentit, kysymykset
Katsoo tarjoukset läpiSiellä missä myynti tarvitsee ihmisen ennen maksua
Varaa jonkun puolestaPuhelin- ja käyntivaraukset
Hallinnoi huoneita ja työvuorojaAikataulut, toimipisteet, kapasiteetti
Jahtaa ratkaisemattomia toimipistetapaamisiaKaikkea mikä yhä odottaa lähellä alkuaikaansa
Ottaa asiakkaan vastaanVain siellä missä pidätte fyysistä odotushuonetta
Työstää jumilistaaTapaamiset, joiden aika on mennyt ja jotka ovat yhä auki
Jahtaa myöhässä olevia raporttejaMääräajan mukaan, ei koskaan lukemalla niitä
Ajaa rahaketjuaTapaaminen → tilaus → lasku → maksu
JärjestelmäNäitä kenenkään ei tarvitse muistaa
Järjestää ja suodattaaTarjolla ovat vain varattavissa olevat ammattilaiset
Luo tilauksen ja laskunAutomaattisesti, myynnistä
Kirjaa sopimuksenVersion ja aikaleiman
Pitää ajan varattunaVanhentuneet varaukset raukeavat itsestään
Jäädyttää palkkio-osuudenSillä hetkellä voimassa olevin ehdoin
Lähettää muistutuksetAsiakkaan valitsemilla kanavilla
Avaa videohuoneenVähän ennen alkuaikaa
Päästää sisään ja kirjaaLäsnäolon, paikallaolon, keskusteluhistorian
Soveltaa linjaustaMaksu, sen anteeksianto tai krediitin palautus
Laskee sen ansaituksiJa asettaa sen jonoon seuraavaan maksuajoon
Käynnistää raporttikellonMääräaika, sitten muistutusketju
Päätös, jonka vain tuo ihminen voi tehdä
Tavallista työtä ruudulla
Automaattista — keneltäkään ei kysytä
Tarkoituksella ei mitään tehtävää
03 — Haarautuma
Verkossa ja toimipisteessä ovat sama kulku vaiheeseen neljä asti
Löytäminen, ostaminen, varaaminen ja sulkeminen ovat identtisiä. Nuo kaksi tapaa pitää tapaaminen eroavat täsmälleen yhdessä kohdassa — siinä kuka päättää, että asiakas saadaan ottaa vastaan — ja se ero on olemassa siksi, että videohuone voi päästää jonkun sisään automaattisesti mutta odotushuone ei. Korostetut askeleet ovat ne jotka eroavat; kaikki muu on yhteistä.
Verkkotapaaminen
Pidetään alustan omassa videohuoneessa. Ei mitään hyväksyttävää.
- VarattuAsiakkaalla on krediitti ja hän valitsee ajan. Aika on hänen.
- MuistutettuNiillä kanavilla jotka hän valitsi — push, sovelluksessa, sähköposti, WhatsApp.
- Huone avaa itsensäLiity-painike aktivoituu vähän ennen alkuaikaa. Kukaan ihminen ei hyväksy mitään.
- Molemmat liittyvätKameran ja mikrofonin tarkistukset; näytön jako ja keskustelu ovat huoneessa.
- Suljettu pidettynäAmmattilaisen toimesta, puhelun päätyttyä.
- Raportti ja ansiot seuraavatIdenttisesti toimipistepolun kanssa.
Tapaaminen teidän toimipisteessänne
Pidetään vastaanottohuoneessa. Ihminen päättää kuka otetaan vastaan.
- VarattuIdenttinen. Asiakkaalla on krediitti ja hän valitsee ajan.
- MuistutettuIdenttinen, ja vahvistus kantaa osoitteen ja huoneen.
- Vastaanotolle tulosta päätetäänAmmattilainen hyväksyy tai hylkää, muistiinpanolla. Kolme tilaa: odottaa ammattilaista, hyväksytty, hylätty. Kuka päätti, milloin, ja muistiinpano kirjataan kaikki — ja muistiinpano on ainoa selitys jonka asiakas saa.
- Hylkäys palauttaa krediitinSe ei ole peruutusmaksu. Asiakas voi varata heti uudestaan, kenelle tahansa.
- Asiakas saapuuVastaanottotiski ottaa hänet vastaan; huone on vahvistuksessa.
- Suljettu pidettynäIdenttinen, ja tästä eteenpäin polut ovat taas samat.
Hyväksymisaskel on valinnainen, ja moni yritys sammuttaa sen
Vain tapaaminen, joka on varattu, toimipisteessä pidettävä eikä vielä päättynyt, voidaan hyväksyä tai hylätä. Siellä missä sitä käytätte, kahta kuviota kannattaa seurata: tapaamiset jotka yhä odottavat lähellä alkuaikaansa (ammattilainen ei tarkista, tai ei tiedä askeleen olemassaolosta), ja hylkäykset ilman muistiinpanoa (asiakas sai kieltävän vastauksen ilman selitystä). Molemmat ovat koulutusta, eivät asetuksia.
04 — Asiakkaan silmin
Yhdeksän napautusta tuntemattoman profiilista varattuun aikaan
Asiakas ei näe tilausta, laskuriviä eikä krediittikirjanpitoa, ellei mene niitä etsimään. Se mitä hän näkee, on ammattilainen, hinta, aika ja muistutus. Kaikki muu on kirjanpitoa, jota alusta tekee hänen takanaan.
Löydä joku
Selaa tai hae hakemistosta. Suodata erikoisalan, kielen ja hinnan mukaan. Tallenna ne joita kannattaa katsoa toisenkin kerran.
Katso tarkemmin
Profiili kantaa pätevyydet, kielet, palvelut, arviot ja ne kysymykset joihin hän on julkisesti vastannut.
Kysy, jos epäröit
Kysymys ennen ostoa — vastataan julkisesti, niin vastaus auttaa myös seuraavaa.
Osta
Yksi tapaaminen tai paketti. Hyväksy palvelusopimus, maksa, ja lasku saapuu itsestään.
Omista krediitti
Krediitti on se mitä omistat; varaus on se hetki jona käytät sen. Krediiteillä on viimeinen voimassaolopäivä, ja se näytetään.
Valitse aika
Näkyvissä ovat vain aidosti vapaat ajat. Lisää se omaan kalenteriin yhdellä napautuksella.
Saa muistutus
Niillä kanavilla jotka on valittu asetuksissa. Muistutus kantaa linkin tai osoitteen ja huoneen.
Osallistu
Napauta Liity, tai saavu. Toimipisteessä pidettävä voi ensin näyttää odottaa, hyväksytty tai hylätty — muistiinpanon kanssa.
Kerro miten meni
Yksityinen palaute yritykselle, julkinen arvio profiiliin, ja sitten seuraavan varaus.
Jo sovelluksessa
- Laskut ja tilaushistoria
- Jokainen tapaaminen tiloineen
- Omistetut, käytetyt ja vanhenevat krediitit
- Peruutushistoria ja mahdolliset maksut
- Keskustelu ammattilaisen kanssa, tallessa tapaamisen yhteydessä
Itsepalvelu on katetta
- Jokainen sovelluksessa hoidettu ajansiirto on puhelu, jota tiskinne ei ottanut
- Varaamaton krediitti on ennakkoon maksettua liikevaihtoa, joka odottaa toimittamista
- Näkyvä viimeinen voimassaolopäivä muuttaa krediitit varauksiksi
- Arviopyynnöt saapuvat sillä ainoalla hetkellä, jona hyvä tahto on suurimmillaan
05 — Ammattilaisen silmin
Sama tapaaminen, kalenterin puolelta nähtynä
Ammattilaisen kulku alkaa aikaisemmin ja päättyy myöhemmin kuin asiakkaan: se alkaa siitä, että on ylipäätään löydettävissä ja varattavissa, ja päättyy siihen että saa palkkansa. Siinä välissä täsmälleen kolme hetkeä vaatii häneltä päätöstä — ja kaikki kolme ovat halpoja tehdä ja kalliita jättää tekemättä.
Ole löydettävissä
Tosi profiili ja oikea saatavuus. Viikkotunnit ja päivätyt poikkeukset — lomat, myöhäinen aloitus, yksittäinen ilta.
Katso niitä neljää lukua
Ostetut, varatut, pidetyt ja varaamatta jääneet tapaamiset. Neljäs on yhteydenottolista, ei tilastotieto.
Päätä toimipistekäynnistä
Hyväksy tai hylkää, muistiinpanolla. Tämä on ensimmäinen niistä kolmesta päätöksestä, jotka vain hän voi tehdä.
Pidä tapaaminen
Videohuoneessa tai omassa vastaanottohuoneessa, asiakkaan historia käden ulottuvilla.
Sulje tapaaminen
Pidetty tai saapumatta. Päätös kaksi — ja se joka vapauttaa raporttikellon, ansiot ja maksuajon.
Kirjaa raportti
Päätös kolme, siellä missä palvelu sitä vaatii. Määräajat pätevät; korjaukset ovat uusia versioita, eivät koskaan muokkauksia.
Näe se laskettuna
Se siirtyy Ansaittuihin sillä osuudella, joka jäädytettiin kun asiakas varasi — ei sillä osuudella joka on voimassa tänään.
Saa palkkasi
Jakso sulkeutuu, ajo avautuu luonnoksena, ja vahvistettuna maksuhistoria näyttää ne tapaamiset, jotka luvun takana ovat.
Kolme päätöstä, ja yksi niistä kantaa kaiken
Hyväksy tai hylkää; sulje tapaaminen; kirjaa raportti. Vain keskimmäinen tukkii rahan. Ammattilainen, joka sulkee tapaamiset samana päivänä, saa palkkansa ajallaan joka kerta eikä koskaan joudu maksuriitaan; se joka ei sulje, ilmestyy jumiin jääneiden tapaamisten raportille, myöhästyy maksuajosta ja kysyy sitten, miksi sai vähemmän kuin odotti. Se on yksittäisistä tavoista arvokkain opettaa perehdytyksessä.
06 — Tilakone
Jokainen tila jossa tapaaminen voi olla, ja kuka siirtää sitä
Tukikeskustelut lyhenevät, kun kaikki nimeävät tilat samalla tavalla. Niitä on kahdeksan, ja jokaisella on täsmälleen yksi ihminen, joka voi siirtää sitä eteenpäin.
| Tila | Mitä se tarkoittaa | Kuka siirtää sitä seuraavaksi | Mitä se tukkii |
|---|---|---|---|
| Varattavana | Krediitti on omistuksessa mutta aikaa ei ole valittu | Asiakas, tai henkilökunta hänen puolestaan | Ennakkoon maksettua liikevaihtoa, jota ei ole vielä toimitettu |
| Varattu | Tietty aika tietyssä kalenterissa | Aika itse | Ei mitään — tämä on terve tila |
| Odottaa ammattilaista | Toimipisteessä, varattu, ei vielä päätetty | Ammattilainen | Asiakas ei tiedä, kannattaako lähteä matkaan |
| Hyväksytty | Ammattilainen ottaa tämän asiakkaan vastaan | Aika itse | Ei mitään |
| Hylätty | Ei ota, ja muistiinpano kertoo miksi | Asiakas — krediitti on taas hänen | Ei mitään, jos krediitti palautui |
| Pidetty | Pidetty ja suljettu | Ammattilainen, raporttia varten | Ei mitään — se on nyt ansiota |
| Saapumatta | Asiakas ei saapunut | Linjaus, automaattisesti | Ei mitään — maksupäätös on asetus |
| Aika mennyt, yhä auki | Se tapahtui, kukaan ei sulkenut sitä | Ammattilainen; sitten ylläpitäjä | Ansiot, maksuajon ja raportin määräajan |
Vain viimeinen rivi on ongelma
Seitsemän näistä kahdeksasta tilasta on normaaleja ja itsestään selviäviä. Kahdeksas on se, jota ylläpitäjä etsii joka aamu, koska se on ainoa tila jossa työ on tehty, asiakasta on palveltu, eikä kukaan saa siitä palkkaa ennen kuin ihminen puuttuu asiaan.
07 — Missä se menee vikaan
Jokaisella ketjun katkoksella on eri omistaja
Epäonnistumiset eivät ole satunnaisia. Ne kasautuvat neljään kohtaan, joista kullakin on raportti joka löytää ne ja tietty ihminen joka korjaa ne. Sen tietäminen, mikä on mikä, on ero viidentoista minuutin aamun ja arvailuun kuluvan iltapäivän välillä.
Vaihe 3 · Ei koskaan varattuOstettu, aikaa ei valittu
Raha on jo kerätty työstä, jota ei ole vielä tehty. Se vanhenee, ja lopulta krediitti raukeaa ja muuttuu valitukseksi. Löytää varaamattomien krediittien raportti; korjaa se joka omistaa asiakassuhteen, yleensä viestillä jossa tarjotaan kolmea aikaa.
Vaihe 4 · Ei koskaan päätettyToimipisteessä, yhä odottaa
Asiakas ei tiedä, kannattaako nousta bussiin. Löytää niiden tapaamisten seuraaminen jotka yhä odottavat lähellä alkuaikaansa; korjaa ammattilainen — ja jos se toistuu, tarkistamalla että hän oikeasti saa ilmoitukset.
Vaihe 6 · Ei koskaan suljettuAika mennyt, yhä auki
Yksittäisistä katkoksista kallein. Tehtyä työtä, joka ei yllä mihinkään ansiolukuun eikä mihinkään maksuajoon. Löytää jumiin jääneiden tapaamisten raportti; korjaa ammattilainen sulkemalla sen, ja sen on oltava tyhjä ennen kuin kuukauden voi sulkea.
Vaihe 7 · Ei koskaan laskutettuTapaaminen, tilaus, lasku, maksu
Kolme erillistä katkosta kolmella omistajalla: ei tilausta (tapaaminen luotu käsin myynnin ulkopuolella, yleensä vastaanotossa), ei laskua (talous), ja maksamatta kolmenkymmenen päivän jälkeen (talous, sitten perintä). Löytää rahaketjuraportti; työstetään vasemmalta oikealle, koska puuttuvan tilauksen korjaaminen tuottaa usein sen laskun, joka myös puuttui.
08 — Mihin seuraavaksi
Lue nyt sama kulku yhdeltä tuolilta
Jokainen piirustus ottaa yhden roolin ja vastaa samoihin neljään kysymykseen: mitä hän näkee, mitä hän hallitsee, miten se tekee hänestä nopeamman ja mitä se tekee liiketoiminnalle.
KoneJärjestelmän yleiskuvaNeljä kerrosta, varaus seurattuna päästä päähän, ja se mistä alusta on rakennettu.
PiirustusYlläpitäjäPäivittäiset viisitoista minuuttia, seitsemäntoista raporttia ja jokainen vetämisen arvoinen vipu.
PiirustusAsiakasMitä asiakas voi tehdä soittamatta teille, ja mitä se on arvoltaan.
PiirustusAmmattilainenVastaanotto puhelimesta pyöritettynä: kalenteri, tapaamiset, raportit, ansiot.
PiirustusTaloushallintoTilauksesta rahaksi, palkkiosta maksuun, ja kuukauden päätös.