Roolipiirustus · toimittava puoli
Ammattilaisen työ on täällä olla löydettävissä, olla varattavissa, tehdä työ, ja tulla oikein maksetuksi. Kaiken muun alusta tekee hänen puolestaan. Tämä sivu näyttää ne neljä lukua joiden varassa hän elää, ne kolme päätöstä jotka vain hän voi tehdä, mitä hän hallitsee kysymättä keneltäkään, ja miksi vastaanotto joka helpottaa ammattilaistensa elämää pitää heidät — mikä on koko pysyvyyden perustelu markkinalla, jolla hyvä kliinikko voi lähteä milloin tahtoo.
Nämä ovat vastaanottoalueen ylälaidassa ja vastaavat yhdellä silmäyksellä, missä kuukausi menee. Niiden välinen erottelu ei ole koristeellinen — kukin jako on olemassa estämään yhden tietyn tavan johtaa itseään harhaan.
Asiakas voi yhä perua ostetun mutta pitämättömän tapaamisen. Sen laskeminen ansaituksi kaunistaisi lukua ja johtaisi jonkun tekemään taloudellisen päätöksen rahasta joka ei ole saapunut. Niiden pitäminen erillään on ystävällisyyttä kirjanpitosäännöksi puettuna.
Toinen on ammattilaisen hallinnassa ja toinen ei suurelta osin ole. Jokainen joka arvioi hänen suoritustaan, näkee saman jaon, joten ketään ei koskaan mitata väärällä luvulla — ja juuri se tekee arviointikeskustelun ylipäätään mahdolliseksi.
Ansioruudulla neljäs lokero laskee ne tapaamiset, jotka asiakkaat omistavat eivätkä ole aikatauluttaneet. Se ei ole tilasto — se on lista ihmisistä joille lähettää viesti, ja se on ammattilaisen viikon tuottoisin kaksikymmentä minuuttia.
Koko hallinnollinen kuorma tavallisena kliinisenä päivänä, rehellisesti mitattuna. Suunnittelun ydin on siinä, että alla oleva lista on lyhyt — kaikki mikä ei ole siinä, on otettu pois.
Tämän päivän tapaamiset järjestyksessä, ja asiakkaan historia yhden napautuksen päässä. Kaikki toimipistetapaamiset, jotka ovat yhä odottavat ammattilaista , ratkaistaan tässä — hyväksy tai hylkää, muistiinpanolla jonka asiakas oikeasti lukee.
Muistutus lähti automaattisesti. Videohuone avaa itsensä vähän ennen alkuaikaa. Jos hän haluaa taustaa, asiakkaan aiemmat tapaamiset ja hänen omat aiemmat raporttinsa ovat asiakastietueessa.
Tämä on se kantava askel. Se siirtää tapaamisen tilaan Ansaittu, asettaa sen jonoon seuraavaan maksuajoon ja käynnistää raporttikellon. Tapaaminen jota ei koskaan suljeta, ei yllä mihinkään noista, vaan istuu sen sijaan ylläpitäjän jumilistalla.
Salattuna, kiinni oletuksena, ja luettavissa vain niille jotka ovat tuon asiakkaan hoitotiimissä. Korjaus on uusi versio, ei koskaan muokkaus — joten ripeä kirjaaminen ei maksa myöhemmin mitään.
Järjestä asiakkaat kentän ostettu mutta varaamatta mukaan ja lähetä heille viesti. Säädä ensi kuun viikkotunnit ja lisää päivätyt poikkeukset — loma, myöhäinen aloitus, yksittäinen ilta.
Ajo näyttää luvun takana olevat tapaamiset ja sen, mikä sopimusversio hinnoitteli kunkin rivin. Varaussuppilo näyttää missä mahdolliset asiakkaat putoavat pois, ja se on korjattavissa oleva ongelma eikä mieliala.
Samat alueet ovat molemmissa. Ammattilainen, joka käyttää vain puhelinta, ei työskentele typistetyllä versiolla — sovellus on se tuote, ja portaali on sama asia isommalla ruudulla.
Päivittäinen työruutu
Kalenteri, hänen hallinnassaan
Neljä lokeroa ja kuukausittainen taulukko
Toimivin ruutu mikä hänellä on
Kullakin pudotuksella on eri syy ja eri korjaus. Vähän sivukatseluita tarkoittaa ettei kukaan löydä häntä — profiili- ja markkinointiongelma. Katseluita mutta ei valittua aikaa tarkoittaa ettei mikään sopiva ollut vapaana — avatkaa toiset tunnit. Valittu aika mutta hylätty lomake tarkoittaa että taustakysymykset kysyvät liikaa. Täytetty lomake mutta ei vahvistusta tarkoittaa että hinta tai peruutusehdot yllättivät jonkun viime hetkellä. Sen tietäminen, mikä noista neljästä se on, päihittää sen tietämisen että kokonaisluku laski.
Itsemääräämisoikeus on se pysyvyyden perustelu. Jokainen kohta tässä on jotakin, mikä taulukoilla ja sähköpostilla pyöritettävässä vastaanotossa vaatii ylläpitäjän keskeyttämistä — ja jää siksi usein kokonaan tekemättä.
Työviikon toistuva muoto, hänen omassa aikavyöhykkeessään, esikatseltuna täsmälleen sellaisena kuin asiakas sen näkee.
Lomat, myöhäinen aloitus, ylimääräinen ilta. Lisättyinä päivinä eikä kirjoittamalla viikkokaavaa uusiksi.
Valokuva, pätevyydet, kielet, erikoisalat ja se kuvaus jonka tuntematon lukee ennen kuin valitsee hänet.
Hyväksy tai hylkää varattu toimipistetapaaminen, muistiinpanolla joka on ainoa selitys jonka asiakas saa.
Pidetty tai saapumatta. Kymmenen sekuntia, ja se yksi päätös josta loppu liiketoiminta riippuu.
Mitä hän kirjoittaa, milloin, ja mahdollisen korjauksen — kirjattuna uutena versiona, ei koskaan alkuperäisen muokkauksena.
Sille joka soitti, käveli sisään tai ei käytä sovellusta. Sama kulku, hänen syöttämänään.
Peru kun on pakko, ja tarjoa vaihtoehtoista aikaa samassa toimenpiteessä sen sijaan että jättäisit asiakkaan aloittamaan alusta.
Julkisiin kysymyksiin vastaaminen, arvioihin reagoiminen, ja sen ilmoittaminen mikä vaatii moderointia.
Omia palkkioehtojaan, peruutuslinjausta, palveluja ja hintoja, eikä sitä kuka saa lukea kliinistä tietuetta. Ne ovat vastaanoton asetettavia — ja tuon rajan pitäminen on se, mikä tekee tuloskortin luvuista riittävän luotettavia, jotta niistä voi keskustella.
Tässä on koko pyyntö. Ammattilainen, joka tekee nämä kolme asiaa luotettavasti, ei koskaan joudu maksuriitaan, ei koskaan ilmesty jahtauslistalle eikä koskaan joudu rekonstruoimaan kuukautta.
| Jos se jätetään väliin | Mitä ammattilainen näkee | Mitä liiketoiminta näkee | Mitä sen korjaaminen myöhemmin maksaa |
|---|---|---|---|
| Tulosta ei päätetty | Ei mitään — ja juuri se on ongelma | Tapaaminen joka yhä odottaa lähellä alkuaikaansa | Asiakas joka matkusti turhaan, tai ei matkustanut lainkaan |
| Tapaamista ei suljettu | Ansiot jotka näyttävät väärältä, ja maksu joka jää vajaaksi | Jumiin jäänyt tapaaminen joka tukkii kuukauden päätöksen | Sen rekonstruoiminen mitä tapahtui viikkoja sitten, ja sitten korjattu maksu |
| Raporttia ei kirjattu | Määräaika, sitten muistutusketju | Tehtyä työtä ilman kliinistä tietuetta — tarkastuslöydös | Sellaisen tapaamisen kirjaaminen jota kukaan ei muista tarkasti |
Kliinikot eivät lähde kliinisen työn takia. He lähtevät kaiken sen ympärillä olevan takia. Tämä taulukko on se kaikki.
Ammattilainen on liiketoiminnan liikevaihtoa tuottava yksikkö. Neljä näistä nostaa sitä mitä yksi ammattilainen tuottaa, lisäämättä hänen viikkoonsa yhtäkään tuntia.
Ammattilaisen osuus lasketaan varaushetkellä voimassa olevista ehdoista ja kiinnitetään siihen tapaamiseen. Se suojaa häntä — jo tehtyä työtä ei koskaan hinnoitella hiljaa uudelleen — ja se tarkoittaa, että tariffinkorotus pätee uusiin varauksiin eikä takautuvasti. Sanokaa tämä ääneen kun sovitte tariffimuutoksesta: se ratkaisee, kattaako uusi tariffi ne tapaamiset jotka jo ovat kalenterissa, ja se on palkkakeskustelun yksittäisistä yleisin väärinymmärrys.
Hyvien kliinikkojen pitäminen on tämän alan vaikein ongelma ja kalleinta epäonnistua. Jokainen palkki on tietty syy lähteä, ja se kuinka paljon alusta siitä poistaa.
Nämä ovat ne ratkaisut, jotka tekevät eron ohjelmiston jota kliinikko sietää ja ohjelmiston jonka hän ottaisi mukaansa välille.
Tulossa ansaituksi ja Ansaittu eivät koskaan yhdisty missään, olipa yksi luku kuinka paljon siistimmän näköinen tilannenäkymällä tahansa.
Kukaan ei tee taloudellista päätöstä tapaamisesta jonka asiakas voi vielä perua.
Ammattilaisen osuuden hinnoittelee se sopimusversio, joka oli voimassa asiakkaan varatessa, ja tuo versio kirjataan riville.
« Miksi minulle maksettiin tämä? » ratkeaa avaamalla rivi, ei rekonstruoimalla kuukautta.
Hyväksy tai hylkää; sulje; kirjaa. Kaikki muu, mitä ammattilaiselta olisi voitu pyytää, on joko automaattista tai jonkun muun työ.
Hallinnollinen kuorma pysyy tarpeeksi pienenä jotta se oikeasti tulee tehdyksi — ja juuri se tekee muun järjestelmän tiedoista tosia.
Samat vastaanottoalueet ovat sovelluksessa ja portaalissa. Mikään tärkeä ei ole vain verkossa.
Ammattilainen, joka liikkuu huoneiden ja toimipisteiden välillä, ei ole toisen luokan käyttäjä.
Peruutukset jaetaan sen mukaan kuka ne aiheutti, ja oikeudenmukaisuussäännöt näytetään ennen kuin yksikään tuloskortti avautuu.
Suorituskeskustelu voi olla näytöstä, koska näyttö ei ole ilmiselvästi epäreilua.
Raportit ovat salattuja, avautuvat hoitosuhteen kautta, ja niitä jahdataan määräajan mukaan eikä kenenkään lukiessa niitä. Ylläpitäjän rooli ei anna mitään.
Ammatillinen velvollisuus ja johdon valvonta lakkaavat olemasta ristiriidassa.
