Roolipiirustus · kysynnän puoli
Asiakas haluaa kolmea asiaa: jonkun johon luottaa, ajan joka sopii hänen elämäänsä, eikä epäselvyyttä siitä mistä hän on maksanut. Tämä sivu näyttää koko kokemuksen hänen puoleltaan — ruudut, kaiken minkä hän voi tehdä itse, ja miksi kukin noista on liiketoiminnalle rahan arvoinen eikä vain mukava.
Jokainen ruutu jonka asiakas kohtaa, palvelee yhtä kolmesta työstä. Kaikki mikä ei palvele yhtäkään niistä, on kitkaa, ja kysynnän puolella kitkaa mitataan varauksissa jotka jäivät tekemättä.
Mielenterveyden ammattilaisen valinta on ahdistava päätös, jonka tekee ihminen joka ei yleensä ole parhaimmillaan. Hakemisto on rakennettu rauhoittamaan, ei selailuun.
Yleisin syy siihen, että tapaamissarja loppuu, on aikataulutörmäys jota kukaan ei ratkaissut. Siksi ajan muuttaminen on suunniteltu yhtä helpoksi kuin sen tekeminen.
Useimmat tämän alan tukipyynnöt ovat asiakkaan kysymys, johon järjestelmä jo tietää vastauksen. Nuo vastaukset ovat kaikki yhdellä välilehdellä.
Krediitti on se mitä omistat. Varaus on se hetki jona käytät sen.
Ostaminen ja varaaminen ovat tarkoituksella kaksi askelta, ei yksi. Juuri se antaa jonkun ostaa kuuden paketin tänään ja sijoittaa ne seuraaville kuukausille — ja juuri siksi peruttu tapaaminen ei ole menetetty: peruminen yleensä irrottaa ajan ja antaa krediitin takaisin. Lähes jokainen rahaa koskeva kysymys, jonka asiakas esittää, seuraa tästä yhdestä lauseesta.Asiakkaan matka ei ole suppilo joka päättyy kassalle. Osto on suunnilleen puoliväli; kaikki kaupallisesti kiinnostava tapahtuu sen jälkeen.
Julkisesta hakemistosta, hausta, tai linkistä jonka ammattilainen jakoi. Profiili tekee kaiken myyntityön: pätevyydet, kielet, palvelut ja hinta, arviot, ja ne kysymykset joihin tämä ihminen on julkisesti vastannut. Mitä te saatte — ensivaikutelman, joka ei riipu siitä onko kukaan työpöydän ääressä.
Kysymys, johon vastataan julkisesti, ja joka sitten auttaa myös seuraavaa. Mitä te saatte — kirjaston oikeita vastauksia joka jatkaa toimimistaan keskustelun päätyttyä, ja matalamman kynnyksen sille ahdistuneelle ostajalle joka muuten olisi sulkenut välilehden.
Sopimus hyväksytään siinä versiossa jonka hän näki, tilaus syntyy, maksu otetaan, lasku lähtee — kaikki ilman ihmistä. Mitä te saatte — rahaa tänään työstä joka toimitetaan kuukausien kuluessa, ja dokumentoidun sopimuksen josta olette iloinen missä tahansa riidassa.
Tarjolla on vain oikeaa saatavuutta, joten varausta ei koskaan tarvitse purkaa puhelinsoitolla. Mitä te saatte — kalenteri täyttää itsensä, ja ammattilaisen palkkio-osuus jäädytetään sillä hetkellä, joten tapaamisen talous on ratkaistu ennen kuin se tapahtuu.
Muistutukset lähtevät automaattisesti. Ajan siirtäminen on itsepalvelua linjauksen rajoissa; myöhäiset muutokset kohtaavat maksun, joka kerrottiin ennen ostoa. Mitä te saatte — matalamman saapumatta jäämisen osuuden ilman että kukaan soittelee, ja vapautuneet ajat tarjottuina jonotuslistalle.
Kaksi napautusta, koska krediitti on jo hänen. Mitä te saatte — liiketoiminnan halvin varaus, ja jatkuvuusraportti joka kertoo kuka on hiljaa lopettanut ennen kuin hän on lopullisesti poissa.
Arviopyyntö saapuu sillä ainoalla hetkellä jona hyvä tahto on suurimmillaan — heti tapaamisen jälkeen — ja vahvistussähköposti kantaa saman linkin. Mitä te saatte — ne arviot jotka vakuuttavat seuraavan tuntemattoman askeleella yksi, ja niin silmukka sulkeutuu.
Sovelluksessa on kolme välilehteä. Koti on sisältöä, Palvelut on kauppa, ja Profiili on kaikki häntä koskeva. Verkkosivusto kantaa samat alueet Oma tili -osiossa, valikko vasemmalla. Liiketoiminta voi sammuttaa ominaisuuksia, joten jossakin sovelluksessa voi näkyä vähemmän välilehtiä — alla olevat ovat jokaisessa sovelluksessa.
Selaa, vertaile, varaa
Krediitin käyttäminen
Kuusi osiota, kaikki häntä koskeva
Ennen, aikana ja jälkeen
Kukin näistä on tehtävä, joka muuten saapuisi vastaanottotiskillenne keskeytyksenä. Alla oleva rivi on se mitä se säästää — tai mitä se tuottaa.
Krediitistä jonka hän jo omistaa, oikeaa saatavuutta vasten, hänen omassa aikavyöhykkeessään.
Linjauksen rajoissa, sääntö näytettynä ennen vahvistusta eikä siitä jälkeenpäin kiistellen.
Maksu, jos sellainen on, kerrottuna etukäteen, ja krediitti yleensä palautettuna hänelle heti.
Mitkä tapahtumat ilmoittavat hänelle, ja millä kanavalla — push, sovelluksessa, sähköposti, WhatsApp.
Julkisesti ennen ostoa, tai yksityisesti tapaamiseen liitetyssä keskustelussa sen jälkeen.
Tallennetut maksutavat, laskutusosoite jota hän ylläpitää, ja laskut jotka hän voi ladata.
Ostetut, varatut ja vielä varaamatta olevat krediitit, kukin vanhenemispäivineen.
Sovellus puhuu kahtakymmentäkolmea kieltä, ja kalenterijärjestelmä seuraa ihmistä, ei liiketoimintaa.
Julkinen arvio profiiliin, ja yksityinen kysely joka menee liiketoiminnalle sen sijaan.
Tili, yksityisyys, viestiasetukset, ja reitti pyytää pääsyä tai poistoa.
Itsepalvelu myydään yleensä asiakkaan etuna. Se on oikeasti toiminnallinen etu: sama kohtaaminen maksaa henkilökunnan keskeytyksen, tai ei maksa mitään.
Neljä näistä on konversiota ja yksi on pysyvyyttä, ja pysyvyys on se joka korkoutuu. Yksikään niistä ei vaadi enempää kysyntää kuin liiketoiminnalla jo on.
Nämä ovat ne tietyt valitukset joita vastaanotto kuulee. Palkki kertoo, kuinka paljon kustakin alusta ottaa asiakkaan harteilta pois.
Tämä erottelu kannattaa selittää asiakkaille, koska se on rehellinen vastaus siihen kysymykseen josta he ovat eniten huolissaan — ja koska kyky vastata siihen suoraan on itsessään kaupallinen etu tällä markkinalla.
Yhteystiedot, tilaukset, laskut, varaukset, viestit
Se mitä ammattilainen kirjoitti tapaamisesta
Siinä on ero luottamuksellisuuden lupaamisen ja sen osoittamisen välillä. Vastaanotto, joka pystyy tuottamaan pääsylokin, näyttämään ettei korjaus ylikirjoittanut mitään, ja todistamaan että vanhentuneet tietueet tuhottiin, on olennaisesti eri asemassa valituksessa, tarkastuksessa tai tarjouskilpailussa kuin sellainen, jonka vastaus on « meidän henkilökuntamme on luotettavaa ».
Jokainen sääntö on olemassa sen tietyn epäonnistumisen takia, jonka se estää. Alla oleva rivi on se seuraus, jonka huomaatte liiketoiminnassa.
Varaussivulla näkyvät vain aidosti vapaat ajat. Jos aika ei ole oikeasti vapaa, sitä ei näytetä — edes silloin kun se jättää sivun näyttämään harvalta.
Varausta ei koskaan tarvitse purkaa anteeksipyytävällä puhelinsoitolla, ja juuri se on se kohtaaminen jonka asiakkaat muistavat pisimpään.
Peruutuslinjaus ilmestyy ennen ostoa ja uudelleen ennen kuin muutos vahvistetaan — ei koskaan jälkikäteen veloituksena joka pitää selittää.
Maksut lakkaavat olemasta riitoja. Henkilökunta lakkaa antamasta anteeksiantoja lopettaakseen väittelyn.
Krediitti ostetaan; aika kiinnitetään myöhemmin. Peruminen irrottaa ajan ja palauttaa krediitin sen sijaan että tuhoaisi oston.
Paketeista tulee myytäviä, ja peruutus lakkaa tuntumasta asiakkaasta rahan menettämiseltä.
Tilamuutokset työnnetään, niitä ei kysellä. Asiakas saa tietää että hänen toimipistetapaamisensa hylättiin ilman että hänen täytyy soittaa ja kysyä.
Tukijono kutistuu aidoiksi poikkeuksiksi eikä tilakyselyiksi.
Kieli ja kalenterijärjestelmä seuraavat asiakasta, kahdellakymmenelläkolmella kielellä, riippumatta siitä millä vastaanotto toimii.
Voitte myydä yhteisölle monistamatta toimintaanne sitä varten.
