Rol planı · talep tarafı
Danışan üç şey ister: güvendiği biri, hayatına uyan bir saat ve ne için ödeme yaptığı konusunda hiçbir belirsizlik. Bu sayfa bütün deneyimi onun tarafından gösteriyor — ekranlar, kendi başına yapabildiği her şey ve bunların her birinin neden işletme için yalnızca hoş değil, doğrudan para ettiği.
Danışanın karşılaştığı her ekran bu üç işten birine hizmet eder. Bunlardan birine hizmet etmeyen her şey sürtünmedir ve talep tarafındaki sürtünme, gerçekleşmemiş randevularla ölçülür.
Ruh sağlığı uzmanı seçmek, genelde en iyi hâlinde olmayan biri tarafından verilen, kaygısı yüksek bir karardır. Rehber gezinmek için değil, içi rahat etsin diye kurulmuştur.
Bir seans dizisinin yarıda kalmasının en yaygın nedeni, kimsenin çözmediği bir takvim çakışmasıdır. Bu yüzden saati değiştirmek, saat almak kadar kolay olacak biçimde tasarlandı.
Bu sektördeki destek taleplerinin çoğu, danışanın yanıtını sistemin zaten bildiği bir soruyu sormasıdır. O yanıtların hepsi tek bir sekmededir.
Kredi sahip olduğunuz şeydir. Randevu ise onu harcadığınız andır.
Satın almak ve randevu almak bilinçli olarak tek adım değil, iki adımdır. Birinin bugün altı seanslık paket alıp bunları önümüzdeki aylara yaymasını sağlayan budur — ve iptal edilen bir seansın kaybedilmiş bir seans olmamasının sebebi de: iptal genellikle saati ayırır ve krediyi geri verir. Danışanın parayla ilgili sorduğu neredeyse her soru bu tek cümleden çıkar.Danışan yolculuğu ödemeyle biten bir huni değildir. Satın alma kabaca orta noktadır; ticari olarak ilgi çekici her şey ondan sonra olur.
Herkese açık rehberden, bir aramadan ya da uzmanın paylaştığı bir bağlantıdan. Satışı yapan tamamen profildir: diplomalar, diller, hizmetler ve ücret, değerlendirmeler ve bu kişinin herkese açık yanıtladığı sorular. Sizin kazandığınız — masa başında birinin olmasına bağlı olmayan bir ilk izlenim.
Herkese açık yanıtlanan ve sonra bir sonraki kişiye de yarayan bir soru. Sizin kazandığınız — konuşma bittikten sonra da çalışmayı sürdüren gerçek yanıtlardan oluşan bir arşiv ve aksi hâlde sekmeyi kapatacak kaygılı alıcı için daha alçak bir eşik.
Gördükleri sürümüyle kabul edilen sözleşme, oluşan sipariş, alınan ödeme, kesilen fatura — hiç insan olmadan. Sizin kazandığınız — aylara yayılacak bir iş için bugün nakit ve herhangi bir anlaşmazlıkta memnun olacağınız belgelenmiş bir sözleşme.
Yalnızca gerçek müsaitlik sunulur; böylece bir randevunun telefonla geri alınması gerekmez. Sizin kazandığınız — ajanda kendini doldurur ve uzmanın hakedişi o anda dondurulur, yani seansın ekonomisi gerçekleşmeden önce netleşir.
Hatırlatmalar otomatik gider. Erteleme, politika sınırında self servistir; geç değişiklikler, satın almadan önce açıklanmış bir ücretle karşılaşır. Sizin kazandığınız — kimse kimseyi aramadan düşen bir gelinmeme oranı ve bekleme listesine sunulan boş saatler.
İki dokunuş, çünkü kredi zaten onlarındır. Sizin kazandığınız — işletmedeki en ucuz randevu ve tamamen gitmeden önce sessizce bırakanları söyleyen bir süreklilik raporu.
Değerlendirme daveti, iyi niyetin en yüksek olduğu tek anda — seanstan hemen sonra — gelir ve onay e-postası da aynı bağlantıyı taşır. Sizin kazandığınız — birinci adımdaki bir sonraki yabancıyı ikna eden değerlendirmeler; halka kapanır.
Uygulamada üç sekme vardır. Ana Sayfa içeriktir, Hizmetler mağazadır ve Profil onlarla ilgili her şeydir. Web sitesi aynı alanları Hesabım altında, solda bir menüyle taşır. Bir işletme özellikleri kapatabilir, bu yüzden bir uygulamada daha az sekme görünebilir — aşağıdakiler her uygulamada vardır.
Gez, karşılaştır, randevu al
Bir krediyi harcamak
Altı bölüm, onlarla ilgili her şey
Öncesi, sırası ve sonrası
Bunların her biri, aksi hâlde resepsiyonunuza bir kesinti olarak gelecek bir iştir. Altındaki satır neyi kazandırdığını — ya da ne kazandırdığını — söyler.
Zaten sahip oldukları bir krediyle, gerçek müsaitliğe karşı, kendi saat dilimlerinde.
Politika sınırında; kural onaylamadan önce gösterilir, sonradan tartışılmaz.
Varsa ücret baştan belirtilir ve kredi genellikle anında kendilerine geri döner.
Hangi olayın kendilerine, hangi kanaldan bildirileceği — bildirim, uygulama içi, e-posta, WhatsApp.
Satın almadan önce herkese açık, sonrasında ise seansına iliştirilmiş sohbette özel olarak.
Kayıtlı ödeme yöntemleri, kendi güncelledikleri bir fatura adresi ve indirebilecekleri faturalar.
Alınan, randevulanan ve hâlâ randevusuz krediler; her biri son kullanma tarihiyle.
Uygulama yirmi üç dil konuşur ve takvim sistemi işletmeyi değil kişiyi izler.
Profilde herkese açık bir değerlendirme ve bunun yerine işletmeye giden özel bir anket.
Hesap, gizlilik, mesaj tercihleri ve erişim ya da silme talebi açma yolu.
Self servis genellikle bir danışan faydası olarak anlatılır. Aslında bir operasyon faydasıdır: aynı etkileşim ya bir personel kesintisine mal olur ya da hiçbir şeye.
Bunların dördü dönüşüm, biri elde tutmadır; ve bileşik etki yaratan, elde tutmadır. Hiçbiri işletmenin sahip olduğundan daha fazla talep gerektirmez.
Bunlar bir kliniğin gerçekten duyduğu şikâyetlerdir. Çubuk, platformun her birinin ne kadarını danışanın elinden aldığını gösterir.
Bu ayrımı danışanlara açıklamaya değer; çünkü en çok kaygı duydukları sorunun dürüst yanıtıdır — ve bunu açıkça yanıtlayabilmek bu pazarda başlı başına ticari bir avantajdır.
İletişim bilgileri, siparişler, faturalar, randevular, mesajlar
Uzmanın bir seans hakkında yazdıkları
Gizlilik sözü vermekle onu gösterebilmek arasındaki farktır. Erişim kaydı üretebilen, bir düzeltmenin hiçbir şeyin üzerine yazmadığını gösterebilen ve süresi dolan kayıtların imha edildiğini kanıtlayabilen bir klinik; bir şikâyette, bir denetimde ya da bir ihalede, yanıtı “personelimiz güvenilirdir” olan bir klinikten esaslı biçimde farklı bir konumdadır.
Her kural, önlediği belirli bir aksaklık yüzünden vardır. Altındaki satır, işletmede fark edeceğiniz sonucudur.
Randevu sayfasında yalnızca gerçekten boş saatler görünür. Bir saat gerçekten müsait değilse gösterilmez — sayfa seyrek görünecek olsa bile.
Bir randevunun özür dileyen bir telefonla geri alınması hiç gerekmez; danışanların en uzun hatırladığı etkileşim tam da odur.
İptal politikası satın almadan önce ve bir değişiklik onaylanmadan önce yeniden görünür — asla sonradan, açıklanacak bir ücret olarak değil.
Ücretler anlaşmazlık olmaktan çıkar. Personel, tartışmayı bitirmek için muafiyet vermeyi bırakır.
Kredi satın alınır; saat sonra bağlanır. İptal, satın almayı yok etmek yerine saati ayırır ve krediyi geri verir.
Paketler satılabilir hâle gelir ve iptal, danışana para kaybetmek gibi gelmez.
Durum değişiklikleri iletilir, sorulması beklenmez. Danışan, klinikteki seansının reddedildiğini arayıp sormadan öğrenir.
Destek kuyruğu, durum sorularından değil yalnızca gerçek istisnalardan oluşacak kadar küçülür.
Dil ve takvim sistemi danışanı izler; yirmi üç dilde ve kliniğin çalıştığı dilden bağımsız olarak.
Operasyonunuzu bir topluluk için ikiye katlamadan o topluluğa satabilirsiniz.
