Telefon etmeye gerek yok
- Politika sınırları içinde erteleme ve iptal
- Hangi hatırlatmanın hangi kanaldan geleceği
- Dil ve takvim sistemi
- Kayıtlı ödeme yöntemleri ve fatura adresi
- Kendi değerlendirmesi ve kendi verisi
Akış tasarımı · dört bakış açısı birden
Tek seans, dört kişi, iki oda.
Platformun yaptığı her şey tek bir amaca hizmet eder: bir danışanla bir uzmanı aynı anda aynı yerde buluşturmak; para ve kayıt da bunun arkasından gelsin. Bu sayfa o tek akışı çiziyor — önce herkesin aynı anda gördüğü hâliyle, sonra her bir çift gözden ve son olarak akışın bitebileceği iki yola ayırarak: bir görüntülü görüşme odası ya da sizin bekleme odanız.
Rol planlarından önce okuyun
Sistem bilgisi gerekmez
Türkçe sürüm
01 — Omurga
Yedi aşama var ve bunlardan yalnızca biri seansın kendisi
Herkes randevunun ürün olduğunu sanır. Değildir — yedi aşamanın beşincisidir. Yedi aşamanın altısı odada kimse yokken yaşanır; işletmenin kârlı olup olmadığına, uzmana doğru ödeme yapılıp yapılmadığına ve danışanın geri gelip gelmeyeceğine karar veren de bunlardır. Bu sayfadaki her diyagram, farklı bir koltuktan bakılmış aynı omurgadır.
1. aşamaKeşifDanışan bir uzman bulur — rehber, profil, bağlanmadan önce sorulan bir soru.
2. aşamaSatın almaTek seans ya da paket. Sözleşme kabul edilir, sipariş oluşur, ödeme alınır.
3. aşamaRandevuBir kredi, belirli bir uzmanın ajandasındaki belirli bir saate harcanır.
4. aşamaHazırlıkHatırlatmalar gider. Klinikteki seanslar onaylanır ya da reddedilir. Oda ve bağlantı hazırdır.
5. aşamaKatılımSeans gerçekleşir — görüntülü görüşme odasında ya da sizin kliniğinizde.
6. aşamaKapatmaGerçekleşti ya da gelinmedi. Menteşe budur: kapatılmadan hiçbir şey ilerlemez.
7. aşamaTakipRapor yazılır, değerlendirme istenir, kazanç sayılır, sonraki ödeme dönemi kurulur.
Menteşe beşinci değil, altıncı aşamadır
Gerçekleşen ama hiç kapatılmamış bir seans, işletme için görünmezdir. Hiçbir kazanç rakamına, hiçbir ödeme dönemine ve hiçbir rapor süresine ulaşmaz — biri ilgilenene kadar yöneticinin “askıda kalan seanslar” raporunda öylece durur. Seansı kapatmak evrak işi değildir; verilen emeği paraya çeviren adımdır.
02 — Herkes aynı anda
Aynı yedi aşama, herkesin payına düşen kendi şeridinde
Bir sütunu okuyun: o anın her taraftan nasıl göründüğünü görürsünüz. Bir satırı okuyun: tek bir kişinin bütün işini görürsünüz. Kesikli çerçeveli kartlar, kimsenin aklında tutmak zorunda olmadığı işlerdir — onları sistem yapar. Taralı hücreler bilinçlidir: o kişinin o anda yapacağı bir şey yoktur ve tasarım bunu böyle korur.
Kim
1 · Keşif
2 · Satın alma
3 · Randevu
4 · Hazırlık
5 · Katılım
6 · Kapatma
7 · Takip
DanışanUygulama veya web
Gezinir ve karşılaştırırRehber, profiller, kaydedilen favoriler
Önce sorarHerkese açık bir soru, satın almadan önce yanıtlanır
Kredi satın alırTek seans ya da paket
Sözleşmeyi kabul ederSiparişle birlikte kaydedilir
Saat seçerYalnızca gerçekten boş olan saatler sunulur
Kendi takvimine eklerİsteğe bağlı, tek dokunuş
Hatırlatmayı okurBildirim, uygulama içi, e-posta veya WhatsApp
Gerekirse ertelerÜcretsiz olup olmadığına politika karar verir
Katılır ya da gelirKatıl’a dokunur veya onaydaki adrese gider
Geri bildirim bırakırKliniğe giden özel anket
Geri bildirim bırakırİşletmeye giden özel anket
Değerlendirme yazarProfilde herkese açık
UzmanUygulama veya web
Profilini doğru tutarUzmanlık alanları, diller, ücret, fotoğraf
Soruları yanıtlarHerkese açık — insanlar böyle seçiyor
Müsaitliğini belirlerHaftalık saatler ve tarihli istisnalar
Adına randevu açarTelefonla arayan danışan için
Klinik katılımını onaylar ya da reddederDanışanın gerçekten okuyacağı bir notla
Danışanın geçmişine bakarKendi önceki seansları
Seansı verirGörüntülü görüşme odası ya da kendi görüşme odası
Kapatır — gerçekleşti ya da gelinmediGeri kalan her şeyi serbest bırakan tek adım
Raporu yazarHizmet gerektiriyorsa
Kazancına bakarSatılan, randevulu, gerçekleşen, randevusuz
Resepsiyon ve yönetimYönetim portalı / arka ofis
Hizmetleri yayımlarNeyin, hangi ücretle alınabileceği
İçeriği denetlerDeğerlendirmeler, yorumlar, sorular
Teklifleri gözden geçirirÖdemeden önce insan onayı gereken satışlarda
Danışan adına randevu açarTelefonla ve yüz yüze gelen talepler
Odaları ve nöbetleri yönetirTakvimler, lokasyonlar, kapasite
Karara bağlanmamışları kovalarBaşlangıcına yaklaşıp hâlâ bekleyen her şey
Danışanı karşılarYalnızca fiziksel bekleme odanız varsa
Askıda kalanları temizlerSaati geçmiş ve hâlâ açık seanslar
Geciken raporları kovalarSon tarihe göre, asla içeriği okuyarak değil
Para zincirini işlerSeans → sipariş → fatura → tahsilat
SistemKimsenin aklında tutması gerekmez
Sıralar ve filtrelerYalnızca randevu alınabilir uzmanlar gösterilir
Siparişi ve faturayı oluştururSatıştan otomatik olarak
Sözleşmeyi kaydederSürüm ve zaman damgasıyla
Saati tutarKullanılmayan tutmalar kendiliğinden düşer
Hakedişi dondururO andaki geçerli koşullarla
Hatırlatma gönderirDanışanın seçtiği kanallardan
Görüşme odasını açarBaşlangıç saatinden kısa süre önce
Kabul eder ve kaydederKatılım, çevrimiçi olma durumu, sohbet geçmişi
Politikayı uygularÜcret, muafiyet ya da kredinin iadesi
Kazanca yazarVe sonraki ödeme dönemine ekler
Rapor sayacını başlatırSon tarih, ardından üst kademeye taşıma
Yalnızca o kişinin verebileceği karar
Bir ekranda yapılan olağan iş
Otomatik — kimseye sorulmaz
Bilinçli olarak yapacak bir şey yok
03 — Ayrım
Çevrimiçi ve klinikte, dördüncü aşamaya kadar aynı akıştır
Keşif, satın alma, randevu ve kapatma birebir aynıdır. Seansı vermenin iki yolu tek bir noktada ayrışır — danışanın kabul edilip edilmeyeceğine kimin karar verdiği — ve bu fark, görüntülü görüşme odasının birini otomatik kabul edebilmesinden, bekleme odasının edememesinden doğar. Vurgulu adımlar farklı olanlardır; gerisi ortaktır.
Çevrimiçi seans
Platformun kendi görüşme odasında verilir. Onaylanacak bir şey yoktur.
- Randevu alındıDanışanın kredisi vardır ve bir saat seçer. O saat artık onundur.
- HatırlatıldıSeçtiği kanallardan — bildirim, uygulama içi, e-posta, WhatsApp.
- Oda kendiliğinden açılırKatıl düğmesi, başlangıçtan kısa süre önce etkinleşir. Kimse bir şey onaylamaz.
- İkisi de katılırKamera ve mikrofon kontrolü; ekran paylaşımı ve sohbet odanın içindedir.
- Gerçekleşti olarak kapatılırGörüşme bittikten sonra uzman tarafından.
- Rapor ve kazanç gelirKlinikteki yolla birebir aynı.
Kliniğinizdeki seans
Bir görüşme odasında verilir. Kimin kabul edileceğine bir insan karar verir.
- Randevu alındıAynı. Danışanın kredisi vardır ve bir saat seçer.
- HatırlatıldıAynı; onay ayrıca adresi ve odayı taşır.
- Klinik katılımı karara bağlanırUzman, bir notla onaylar ya da reddeder. Üç durum vardır: uzman bekleniyor, onaylandı, reddedildi. Kararı kimin, ne zaman verdiği ve notun kendisi kaydedilir — ve danışanın aldığı tek açıklama o nottur.
- Ret, krediyi geri verirBu bir iptal ücreti değildir. Danışan hemen, dilediği uzmandan yeniden randevu alabilir.
- Danışan gelirResepsiyon karşılar; oda numarası onayın üzerindedir.
- Gerçekleşti olarak kapatılırAynı; buradan sonrası yine birebir aynıdır.
Onay adımı isteğe bağlıdır ve birçok işletme bunu kapalı tutar
Yalnızca randevusu alınmış, klinikte verilecek ve henüz bitmemiş bir seans onaylanabilir veya reddedilebilir. Bu adımı kullanıyorsanız iki örüntüyü izlemeye değer: başlangıç saatine yaklaşmış ama hâlâ bekleyen seanslar (uzman bakmıyordur ya da böyle bir adım olduğunu bilmiyordur) ve notsuz retler (danışan bir ret aldı ve hiçbir açıklama almadı). İkisi de ayar değil, eğitim konusudur.
04 — Danışanın gözünden
Bir yabancının profilinden alınmış randevuya dokuz dokunuş
Danışan; aramadıkça bir sipariş, bir fatura satırı ya da kredi defteri görmez. Gördüğü şey bir uzman, bir ücret, bir saat ve bir hatırlatmadır. Gerisi, platformun onun arkasında yürüttüğü muhasebedir.
Birini bulur
Rehbere göz atar veya arar. Uzmanlık alanı, dil ve ücrete göre filtreler. Beğendiklerini kaydeder.
İnceler
Profilde diplomalar, diller, hizmetler, değerlendirmeler ve uzmanın herkese açık yanıtladığı sorular vardır.
Emin değilse sorar
Satın almadan önce bir soru — herkese açık yanıtlanır, böylece yanıt bir sonraki kişiye de yarar.
Satın alma
Tek seans ya da paket. Hizmet sözleşmesini kabul eder, öder; fatura kendiliğinden gelir.
Krediye sahip olur
Kredi sahip olduğunuz şeydir; randevu ise onu harcadığınız andır. Kredilerin son kullanma tarihi vardır ve gösterilir.
Saat seçer
Yalnızca gerçekten boş saatler görünür. Tek dokunuşla kendi takvimine ekler.
Hatırlatma alır
Ayarlarda seçtiği kanallardan. Hatırlatma bağlantıyı ya da adresi ve odayı taşır.
Katılım
Katıl’a dokunur ya da gelir. Klinikteki seanslarda önce bekliyor, onaylandı veya reddedildi görünebilir — notuyla birlikte.
Nasıl geçtiğini söyler
İşletmeye özel geri bildirim, profile herkese açık değerlendirme; ardından sonraki randevu.
Zaten uygulamada
- Faturalar ve sipariş geçmişi
- Her seans, güncel durumuyla
- Sahip olunan, harcanan ve süresi dolan krediler
- İptal geçmişi ve varsa kesilen ücretler
- Uzmanla sohbet, seansın yanında saklanır
Self servis, kârdır
- Uygulamada halledilen her erteleme, resepsiyonun almadığı bir telefondur
- Randevusuz kredi, verilmeyi bekleyen peşin gelirdir
- Görünür bir son kullanma tarihi, krediyi randevuya çevirir
- Değerlendirme daveti, iyi niyetin en yüksek olduğu tek anda gelir
05 — Uzmanın gözünden
Aynı seans, ajanda tarafından bakıldığında
Uzmanın akışı danışanınkinden daha erken başlar ve daha geç biter: bulunabilir ve randevu alınabilir olmakla başlar, ödeme almakla biter. Arada yalnızca üç an ondan karar bekler — üçü de vermesi ucuz, atlaması pahalıdır.
Bulunabilir olun
Doğru bir profil ve gerçek müsaitlik. Haftalık saatler ve tarihli istisnalar — tatil, geç başlangıç, tek seferlik bir akşam.
Dört rakamı izleyin
Satılan, randevulu, gerçekleşen ve randevusuz seanslar. Dördüncüsü bir istatistik değil, takip listesidir.
Klinik katılımına karar verin
Notuyla birlikte onaylayın ya da reddedin. Yalnızca uzmanın verebileceği üç karardan birincisi.
Seansı verin
Görüşme odasında ya da kendi kliniğinde, danışanın geçmişi elinin altında.
Seansı kapatın
Gerçekleşti ya da gelinmedi. İkinci karar — ve rapor sayacını, kazancı ve ödeme dönemini serbest bırakan karar.
Raporu yazın
Hizmet gerektiriyorsa, üçüncü karar. Son tarihler geçerlidir; düzeltmeler yeni sürümdür, asla üzerine yazılmaz.
Sayıldığını görün
Danışan randevu aldığında dondurulan hakedişle Kazanılan’a geçer — bugün geçerli olan oranla değil.
Ödemenizi alın
Dönem kapanır, taslak bir ödeme dönemi açılır; onaylandığında ödeme geçmişi rakamın arkasındaki seansları gösterir.
Üç karar var ve biri taşıyıcı
Onayla ya da reddet; seansı kapat; raporu yaz. Yalnızca ortadaki parayı bloke eder. Seansları aynı gün kapatan bir uzmana her seferinde zamanında ödeme yapılır ve hiç ödeme anlaşmazlığı yaşamaz; kapatmayan ise askıda kalan seanslar raporunda görünür, bir ödeme dönemini kaçırır ve sonra beklediğinden az ödeme aldığını sorar. İşe alıştırma sırasında öğretilecek en değerli alışkanlık budur.
06 — Durum makinesi
Bir seansın alabileceği her durum ve onu kimin ilerlettiği
Herkes durumları aynı adla andığında destek görüşmeleri kısalır. Sekiz durum vardır ve her birinin, onu ilerletebilecek tam olarak bir sahibi vardır.
| Durum | Ne anlama gelir | Sırada kim var | Neyi bloke eder |
|---|---|---|---|
| Randevu bekliyor | Kredi alınmış ama saat seçilmemiş | Danışan ya da onun adına personel | Henüz verilmemiş peşin gelir |
| Randevu alındı | Belirli bir ajandada belirli bir saat | Zamanın kendisi | Hiçbir şey — sağlıklı durum budur |
| Uzman bekleniyor | Klinikte, randevulu, henüz karara bağlanmamış | Uzman | Danışan yola çıkıp çıkmayacağını bilmiyor |
| Onaylandı | Uzman bu danışanı kabul edecek | Zamanın kendisi | Hiçbir şey |
| Reddedildi | Kabul etmeyecek; gerekçe notta | Danışan — kredi yeniden onundur | Kredi iade edildiyse hiçbir şey |
| Gerçekleşti | Verildi ve kapatıldı | Rapor için uzman | Hiçbir şey — artık kazançtır |
| Gelinmedi | Danışan gelmedi | Politika, otomatik olarak | Hiçbir şey — ücret kararı bir ayardır |
| Saati geçmiş, hâlâ açık | Gerçekleşti, kimse kapatmadı | Önce uzman, sonra yönetici | Kazancı, ödeme dönemini ve rapor süresini |
Yalnızca son satır bir sorundur
Bu sekiz durumun yedisi olağandır ve kendiliğinden temizlenir. Sekizincisi, yöneticinin her sabah aradığı durumdur; çünkü işin verildiği, danışana hizmet edildiği ve biri müdahale edene kadar kimseye ödeme yapılmayacağı tek durum odur.
07 — Nerede aksıyor
Zincirdeki her kopuşun ayrı bir sahibi vardır
Aksaklıklar rastgele değildir. Dört noktada toplanırlar; her birinin onu bulan bir raporu ve onu düzelten belirli bir kişisi vardır. Hangisinin hangisi olduğunu bilmek, on beş dakikalık bir sabah ile tahmin yürütmekle geçen bir öğleden sonra arasındaki farktır.
3. aşama · Hiç randevu alınmadıSatın alındı, saat seçilmedi
Henüz verilmemiş bir iş için çoktan tahsil edilmiş para. Yaşlanır ve sonunda kredi süresi dolarak bir şikâyete dönüşür. Bulan: randevusuz krediler raporu; düzelten: danışan ilişkisinin sahibi — genellikle üç saat öneren bir mesajla.
4. aşama · Karara bağlanmadıKlinikte, hâlâ bekliyor
Danışan otobüse binip binmeyeceğini bilmiyor. Bulan: başlangıcına yaklaşmış ve hâlâ bekleyen seansları izlemek; düzelten: uzman — tekrarlıyorsa, bildirimleri gerçekten alıp almadığını kontrol etmek.
6. aşama · Hiç kapatılmadıSaati geçmiş, hâlâ açık
En pahalı kopuş. Hiçbir kazanç rakamına ve hiçbir ödeme dönemine ulaşmayan, verilmiş emek. Bulan: askıda kalan seanslar raporu; düzelten: seansı kapatan uzman — ve bir ay kapatılmadan önce bu listenin boş olması gerekir.
7. aşama · Hiç faturalanmadıSeans, sipariş, fatura, tahsilat
Üç ayrı kopuş, üç ayrı sahip: siparişsiz (satış dışında elle açılmış bir seans, genellikle resepsiyon), faturasız (finans) ve otuz günü aşan tahsilatsız (finans, ardından takip). Bulan: para zinciri raporu; soldan sağa işlenir, çünkü eksik siparişi oluşturmak çoğu zaman eksik faturayı da oluşturur.
08 — Sırada ne var
Şimdi aynı akışı tek bir koltuktan okuyun
Her plan, işletmedeki tek bir koltuğu ele alır ve aynı dört soruyu yanıtlar: ne görüyorlar, neyi kontrol ediyorlar, bu onları nasıl hızlandırıyor ve işletmeye ne kazandırıyor.
MakineSistem özetiDört katman, uçtan uca izlenen bir randevu ve platformun neyden yapıldığı.
PlanYöneticiGünlük on beş dakika, on yedi rapor ve çekmeye değer her kol.
PlanDanışanBir danışanın sizi aramadan yapabildikleri ve bunun değeri.
PlanUzmanTelefondan yürütülen bir muayenehane: ajanda, seanslar, raporlar, kazanç.
PlanMali müşavirSiparişten tahsilata, hakedişten ödemeye ve ay sonu kapanışı.