Senza telefonare
- Spostare o disdire, entro la policy
- Quali promemoria arrivano, e su quale canale
- Lingua e sistema di calendario
- Metodi di pagamento salvati e indirizzo di fatturazione
- La propria recensione, e i propri dati
Progettazione del flusso · tutti e quattro i punti di vista
Una seduta, quattro persone, due stanze.
Tutto ciò che la piattaforma fa esiste per far funzionare una cosa sola: un paziente e un professionista nello stesso posto alla stessa ora, con i soldi e la documentazione che seguono dietro. Questa pagina disegna quell'unico flusso — prima come lo vedono tutti insieme, poi attraverso ogni paio di occhi, e infine diviso nei due modi in cui può finire: una stanza video, o la vostra sala d'attesa.
Da leggere prima degli schemi di ruolo
Non si presuppone alcuna conoscenza del sistema
Edizione italiana
01 — La spina dorsale
Sette fasi, e una sola è la seduta
Si dà per scontato che l'appuntamento sia il prodotto. Non lo è — è la fase cinque di sette. Sei delle sette fasi avvengono quando non c'è nessuno nella stanza, e sono quelle che decidono se l'attività sia redditizia, se il professionista sia pagato correttamente e se il paziente torni. Ogni schema più avanti in questa pagina è questa spina dorsale, vista da un altro posto.
Fase 1ScoprireIl paziente trova un professionista — elenco, profilo, una domanda posta prima di impegnarsi.
Fase 2AcquistareUna singola seduta o un pacchetto. Si accetta un contratto, si genera un ordine, si incassa il pagamento.
Fase 3PrenotareUn credito viene speso su un orario preciso nell'agenda di un professionista preciso.
Fase 4PrepararePartono i promemoria. Le sedute in sede sono approvate o rifiutate. Stanze e collegamenti sono pronti.
Fase 5PartecipareLa seduta avviene — in una stanza video, o nella vostra sede.
Fase 6ChiudereTenuta, oppure mancata presentazione. È il cardine: nulla a valle si muove finché non è fatto.
Fase 7Dare seguitoRelazione depositata, recensione invitata, compensi conteggiati, costruito il prossimo ciclo di pagamento.
Il cardine è la fase sei, non la cinque
Una seduta che è avvenuta ma non è mai stata chiusa è invisibile all'attività. Non raggiunge alcuna cifra di compenso, alcun ciclo di pagamento e alcuna scadenza di relazione — resta semplicemente sul report delle sedute bloccate di un amministratore finché qualcuno non se ne occupa. Chiudere una seduta non è burocrazia; è il passo che trasforma il lavoro erogato in denaro.
02 — Tutti insieme
Le stesse sette fasi, con la parte di ciascuno nella propria corsia
Leggete una colonna per vedere come appare un momento da ogni lato. Leggete una riga per vedere l'intero lavoro di una persona. Le schede tratteggiate sono cose che nessuno deve ricordare — le fa il sistema. Le celle campite sono deliberate: quella persona in quel momento non ha nulla da fare, e il progetto vuole che resti così.
Chi
1 · Scoprire
2 · Acquistare
3 · Prenotare
4 · Preparare
5 · Partecipare
6 · Chiudere
7 · Dare seguito
PazienteApp o web
Sfoglia e confrontaElenco, profili, preferiti salvati
Chiede primaUna domanda pubblica, con risposta prima di acquistare
Acquista un creditoUna seduta o un pacchetto
Accetta il contrattoRegistrato con l'ordine
Sceglie un orarioSi offrono solo gli slot davvero liberi
Lo aggiunge al proprio calendarioFacoltativo, un tocco
Legge il promemoriaNotifica, in app, email o WhatsApp
Sposta se serveÈ la policy a decidere se è gratuito
Entra, o si presentaTocca Entra, oppure va all'indirizzo sulla conferma
Lascia un riscontroSondaggio privato all'attività
Scrive una recensionePubblica, sul profilo
Prenota la successivaDa un credito già posseduto
ProfessionistaApp o web
Tiene il profilo veritieroSpecializzazioni, lingue, prezzo, foto
Risponde alle domandeIn pubblico — è così che le persone scelgono
Imposta le disponibilitàOrari settimanali più eccezioni datate
Prenota per contoPer un paziente che ha invece telefonato
Approva o rifiuta la presenza in sedeCon una nota che il paziente legge davvero
Rivede la storia del pazienteLe proprie sedute precedenti
Eroga la sedutaStanza video, o il proprio studio
La chiude — tenuta o mancata presentazioneL'unico passo che libera tutto il resto
Deposita la relazioneDove il servizio la richiede
Controlla i compensiAcquistate, prenotate, tenute, non prenotate
Accoglienza e amministrazionePortale di amministrazione / back office
Pubblica i serviziChe cosa si può prenotare, e a che prezzo
Modera i contenutiRecensioni, commenti, domande
Rivede i preventiviDove una vendita richiede una persona prima del pagamento
Prenota per conto di qualcunoPrenotazioni telefoniche e allo sportello
Gestisce stanze e turniCalendari, sedi, capienza
Sollecita le sedute in sede non deciseTutto ciò che è ancora in attesa vicino all'orario di inizio
Riceve il pazienteSolo dove gestite una sala d'attesa fisica
Lavora l'elenco delle bloccateSedute oltre il loro orario e ancora aperte
Sollecita le relazioni in ritardoPer scadenza, mai leggendole
Fa girare la catena del denaroSeduta → ordine → fattura → pagamento
Il sistemaNessuno deve ricordarsi queste cose
Ordina e filtraSi offrono solo i professionisti prenotabili
Genera l'ordine e la fatturaIn automatico, dalla vendita
Registra il contrattoVersione e marca temporale
Tiene lo slotLe prenotazioni sospese scadute decadono da sole
Congela la quota di compensoAlle condizioni in vigore in quel momento
Invia i promemoriaSui canali scelti dal paziente
Apre la stanza videoPoco prima dell'orario di inizio
Ammette e registraPresenza, stato di connessione, cronologia della chat
Applica la policyPenale, rinuncia o credito restituito
La conta come maturataE la mette in coda per il prossimo ciclo di pagamento
Avvia l'orologio della relazioneScadenza, poi escalation
Una decisione che solo quella persona può prendere
Lavoro ordinario in una schermata
Automatico — non si chiede a nessuno
Deliberatamente nulla da fare
03 — Il bivio
Online e in sede sono lo stesso flusso fino alla fase quattro
Scoperta, acquisto, prenotazione e chiusura sono identici. I due modi di erogare una seduta differiscono in un punto soltanto — chi decide che il paziente possa essere ricevuto — e quella differenza esiste perché una stanza video può ammettere qualcuno in automatico e una sala d'attesa no. I passi evidenziati sono quelli che differiscono; tutto il resto è condiviso.
Seduta online
Erogata nella stanza video della piattaforma. Nulla da approvare.
- PrenotataIl paziente possiede un credito e sceglie un orario. Lo slot è suo.
- Con promemoriaSui canali che ha scelto — notifica, in app, email, WhatsApp.
- La stanza si apre da solaIl pulsante Entra si attiva poco prima dell'orario di inizio. Nessuna persona approva nulla.
- Entrano entrambiProve di telecamera e microfono; la condivisione schermo e la chat sono nella stanza.
- Chiusa come tenutaDal professionista, dopo la fine della chiamata.
- Seguono relazione e compensiIdentici al percorso in sede.
Seduta nella vostra sede
Erogata in uno studio. È una persona a decidere chi viene ricevuto.
- PrenotataIdentica. Il paziente possiede un credito e sceglie un orario.
- Con promemoriaIdentici, e la conferma riporta l'indirizzo e la stanza.
- Si decide la presenza in clinicaIl professionista approva o rifiuta, con una nota. Tre stati: in attesa del professionista, approvata, rifiutata. Chi ha deciso, quando, e la nota sono tutti registrati — e la nota è l'unica spiegazione che il paziente riceve.
- Un rifiuto restituisce il creditoNon è un addebito di disdetta. Il paziente può riprenotare subito, con chiunque.
- Il paziente arrivaL'accoglienza lo riceve; la stanza è sulla conferma.
- Chiusa come tenutaIdentici, e da qui i due percorsi tornano uguali.
Il passo di approvazione è facoltativo, e molte attività lo disattivano
Solo una seduta prenotata, in sede e non ancora conclusa può essere approvata o rifiutata. Dove lo usate, due andamenti vanno tenuti d'occhio: sedute ancora in attesa a ridosso dell'orario di inizio (il professionista non controlla, o non sa che il passo esista), e rifiuti senza nota (il paziente ha ricevuto un diniego e nessuna spiegazione). Entrambi sono formazione, non impostazioni.
04 — Con gli occhi del paziente
Nove tocchi dal profilo di uno sconosciuto a un appuntamento prenotato
Il paziente non vede mai un ordine, una riga di fattura o un registro dei crediti, a meno che non vada a cercarli. Ciò che vede è un professionista, un prezzo, un orario e un promemoria. Tutto il resto è contabilità che la piattaforma fa alle sue spalle.
Trovare qualcuno
Sfogliare o cercare nell'elenco. Filtrare per specializzazione, lingua e prezzo. Salvare quelli che meritano una seconda occhiata.
Farsi un'idea
Il profilo porta qualifiche, lingue, servizi, recensioni e le domande a cui ha risposto pubblicamente.
Chiedere, se si è incerti
Una domanda prima di acquistare — con risposta in pubblico, così la risposta serve anche al prossimo.
Acquistare
Una singola seduta o un pacchetto. Si accetta il contratto di servizio, si paga, e la fattura arriva da sola.
Possedere un credito
Il credito è ciò che si possiede; la prenotazione è quando lo si spende. I crediti hanno una data di scadenza, ed è indicata.
Scegliere un orario
Compaiono solo gli slot davvero liberi. Si aggiunge a un calendario personale con un tocco.
Ricevere il promemoria
Sui canali scelti nelle impostazioni. Il promemoria porta il collegamento, oppure l'indirizzo e la stanza.
Partecipare
Toccare Entra, o presentarsi. Le sedute in sede possono mostrare prima in attesa, approvata o rifiutata — con una nota.
Dire com'è andata
Riscontro privato all'attività, recensione pubblica sul profilo, poi si prenota la successiva.
È già nell'app
- Fatture e storico degli ordini
- Ogni seduta, con il suo stato
- Crediti posseduti, spesi e in scadenza
- Storico delle disdette ed eventuali penali
- Chat con il professionista, conservata con la seduta
L'autonomia è margine
- Ogni spostamento gestito in app è una telefonata che il vostro sportello non ha ricevuto
- Un credito non prenotato è ricavo già incassato in attesa di essere erogato
- Una data di scadenza visibile trasforma i crediti in prenotazioni
- Gli inviti a recensire arrivano nell'unico momento in cui la buona disposizione è al massimo
05 — Con gli occhi del professionista
La stessa seduta, vista dal lato dell'agenda
Il flusso di un professionista inizia prima e finisce dopo quello del paziente: comincia con l'essere trovabile e prenotabile, e finisce con l'essere pagato. In mezzo, servono esattamente tre momenti di decisione da parte sua — e tutti e tre costano poco a farsi e molto a saltarsi.
Farsi trovare
Un profilo veritiero e disponibilità reali. Orari settimanali più eccezioni datate — ferie, un inizio posticipato, una sera una tantum.
Guardare i quattro numeri
Sedute acquistate, prenotate, tenute e non prenotate. Il quarto è un elenco di cose da fare, non una statistica.
Decidere la presenza in sede
Approvare o rifiutare, con una nota. È la prima delle tre decisioni che solo lui può prendere.
Erogare
Nella stanza video, o nel proprio studio, con la storia del paziente a portata di mano.
Chiudere la seduta
Tenuta, o mancata presentazione. Decisione due — e quella che libera l'orologio della relazione, i compensi e il ciclo di pagamento.
Depositare la relazione
Decisione tre, dove il servizio la richiede. Le scadenze valgono; le correzioni sono nuove versioni, mai modifiche.
Vederla conteggiata
Passa in Maturato alla quota congelata quando il paziente ha prenotato — non alla quota in vigore oggi.
Essere pagato
Il ciclo si chiude, si apre un'esecuzione in bozza, e una volta confermata lo storico dei pagamenti mostra le sedute dietro la cifra.
Tre decisioni, e una porta il peso
Approvare o rifiutare; chiudere la seduta; depositare la relazione. Solo quella di mezzo blocca il denaro. Un professionista che chiude le sedute in giornata è pagato puntualmente ogni volta e non ha mai una contestazione sul pagamento; chi non lo fa compare nel report delle sedute bloccate, salta un ciclo di pagamento, e poi chiede perché sia stato pagato meno del previsto. È l'abitudine più preziosa da insegnare durante l'inserimento.
06 — La macchina a stati
Ogni stato in cui una seduta può trovarsi, e chi la fa avanzare
Le conversazioni con l'assistenza si accorciano quando tutti chiamano gli stati allo stesso modo. Sono otto, e ognuno ha esattamente una persona che può farlo avanzare.
| Stato | Che cosa significa | Chi lo fa avanzare | Che cosa sta bloccando |
|---|---|---|---|
| Da prenotare | Si possiede un credito ma non è stato scelto un orario | Il paziente, o il personale per suo conto | Ricavo già incassato e non ancora erogato |
| Prenotata | Un orario preciso in un'agenda precisa | Il tempo stesso | Nulla — è lo stato sano |
| In attesa del professionista | In sede, prenotata, non ancora decisa | Il professionista | Il paziente non sa se mettersi in viaggio |
| Approvata | Il professionista riceverà questo paziente | Il tempo stesso | Nulla |
| Rifiutata | Non lo riceverà, e la nota dice perché | Il paziente — il credito è di nuovo suo | Nulla, se il credito è tornato |
| Tenuta | Erogata e chiusa | Il professionista, per la relazione | Nulla — ora è compenso |
| Mancata presentazione | Il paziente non si è presentato | La policy, in automatico | Nulla — la decisione sulla penale è un'impostazione |
| Oltre il suo orario, ancora aperta | È avvenuta, nessuno l'ha chiusa | Il professionista; poi l'amministratore | I compensi, il ciclo di pagamento e la scadenza della relazione |
Solo l'ultima riga è un problema
Sette di questi otto stati sono normali e si risolvono da soli. L'ottavo è quello che un amministratore cerca ogni mattina, perché è l'unico stato in cui il lavoro è stato erogato, il paziente è stato servito, e nessuno verrà pagato finché una persona non interviene.
07 — Dove si rompe
Ogni rottura della catena ha un proprietario diverso
I guasti non sono casuali. Si addensano in quattro punti, ognuno con un report che li trova e una persona precisa che li risolve. Sapere quale sia quale è la differenza fra una mattina di quindici minuti e un pomeriggio passato a indovinare.
Fase 3 · Mai prenotataAcquistata, nessun orario scelto
Denaro già incassato per lavoro non ancora erogato. Invecchia, e alla fine il credito scade e si trasforma in un reclamo. Trovato da il report dei crediti non prenotati; risolto da chi cura la relazione con il paziente, di solito con un messaggio che propone tre orari.
Fase 4 · Mai decisaIn sede, ancora in attesa
Il paziente non sa se prendere l'autobus. Trovato da il controllo delle sedute ancora in attesa a ridosso dell'orario di inizio; risolto da il professionista — e, se continua a succedere, verificando che riceva davvero le notifiche.
Fase 6 · Mai chiusaOltre il suo orario, ancora aperta
La rottura di gran lunga più costosa. Lavoro erogato che non raggiunge alcuna cifra di compenso né alcun ciclo di pagamento. Trovato da il report delle sedute bloccate; risolto da il professionista che la chiude, e dev'essere vuoto prima che un mese si possa chiudere.
Fase 7 · Mai fatturataSeduta, ordine, fattura, pagamento
Tre rotture distinte con tre proprietari: nessun ordine (una seduta creata a mano fuori da una vendita, di solito dall'accoglienza), nessuna fattura (amministrazione), e non pagata dopo trenta giorni (amministrazione, poi recupero crediti). Trovato da il report della catena del denaro; lavorato da sinistra a destra, perché sistemare un ordine mancante spesso produce la fattura che pure mancava.
08 — Dove andare adesso
Ora leggete lo stesso flusso da un solo posto
Ogni schema prende un ruolo e risponde alle stesse quattro domande: che cosa vede, che cosa controlla, come lo rende più rapido, e che cosa fa per l'attività.
La macchinaPanoramica del sistemaQuattro livelli, la prenotazione seguita da capo a fondo, e di che cosa è fatta la piattaforma.
SchemaAmministrazioneI quindici minuti quotidiani, diciassette report, e ogni leva che valga la pena tirare.
SchemaPazienteChe cosa un paziente può fare senza chiamarvi, e quanto vale.
SchemaProfessionistaUno studio gestito da un telefono: agenda, sedute, relazioni, compensi.
SchemaContabilitàDall'ordine all'incasso, dalla commissione al compenso, e la chiusura di fine mese.