Rol planı · teslim tarafı
Buradaki uzmanın işi; bulunabilir olmak, randevu alınabilir olmak, seansı vermek ve doğru ödemeyi almaktır. Gerisini platform onun yerine yapar. Bu sayfa; yaşadıkları dört rakamı, yalnızca onların verebileceği üç kararı, kimseye sormadan kontrol ettiklerini ve klinisyenlerinin hayatını kolaylaştıran bir kliniğin onları neden elinde tuttuğunu gösteriyor — iyi klinisyenlerin istedikleri an ayrılabildiği bir pazarda, elde tutma savının tamamı budur.
Bunlar muayenehane alanının en üstünde durur ve tek bakışta ayın nerede olduğunu söyler. Aralarındaki ayrım biçimsel değildir — her ayrım, kendinizi kandırmanın belirli bir yolunu engellemek için vardır.
Danışan, satın alınmış ama henüz gerçekleşmemiş bir seansı hâlâ iptal edebilir. Bunu kazanılmış saymak rakamı şişirir ve birinin henüz gelmemiş bir para üzerinden mali karar vermesine yol açar. Bunları ayrı tutmak, muhasebe kuralı kılığında bir nezakettir.
Biri uzmanın kontrolünde, diğeri büyük ölçüde değil. Performansını gözden geçiren herkes aynı ayrımı görür; böylece kimse yanlış rakam üzerinden değerlendirilmez — performans görüşmesini mümkün kılan da budur.
Kazanç ekranında dördüncü bir kova, danışanların sahip olduğu ve henüz planlamadığı seansları sayar. Bu bir istatistik değildir — mesaj atılacak kişilerin listesidir ve bir uzmanın haftasındaki en yüksek getirili yirmi dakikadır.
Sıradan bir klinik günündeki toplam idari yük, dürüstçe ölçülmüş hâliyle. Tasarımın amacı, aşağıdaki listenin kısa olmasıdır — listede olmayan her şey ortadan kaldırılmıştır.
Bugünün seansları sırayla, danışanın geçmişi tek dokunuş uzakta. Klinikte olup hâlâ uzman bekleniyor durumundaki her şey burada karara bağlanır — danışanın gerçekten okuyacağı bir notla onaylayın ya da reddedin.
Hatırlatma otomatik gitti. Görüşme odası başlangıçtan kısa süre önce kendiliğinden açılır. Bağlam isterlerse, danışanın önceki seansları ve kendi eski raporları danışan kaydındadır.
Taşıyıcı adım budur. Seansı Kazanılan’a taşır, sonraki ödeme dönemine ekler ve rapor sayacını başlatır. Hiç kapatılmayan bir seans bunların hiçbirine ulaşmaz; onun yerine bir yöneticinin askıda kalanlar listesinde oturur.
Şifreli, varsayılan olarak kapalı ve yalnızca o danışanın bakım ekibindekilerce okunabilir. Bir düzeltme yeni bir sürümdür, asla bir değişiklik değil — bu yüzden hemen yazmanın sonradan hiçbir maliyeti yoktur.
Danışanları alınmış ama randevusuz ’a göre sıralayın ve mesaj atın. Gelecek ayın haftalık saatlerini düzenleyin ve tarihli istisnalar ekleyin — bir tatil, geç bir başlangıç, tek seferlik bir akşam.
Dönem, rakamın arkasındaki seansları ve her satırı hangi sözleşme sürümünün fiyatladığını gösterir. Randevu hunisi ise olası danışanların nerede düştüğünü gösterir; bu bir ruh hâli değil, düzeltilebilir bir sorundur.
Aynı alanlar ikisinde de vardır. Yalnızca telefon kullanan bir uzman, kırpılmış bir sürümle çalışmıyordur — uygulama ürünün kendisidir, portal ise aynı şeyin daha büyük ekrandaki hâlidir.
Günlük çalışma ekranı
Ajanda, kendi kontrollerinde
Dört kova ve aylık tablo
Ellerindeki en işe yarar ekran
Her düşüşün ayrı bir nedeni ve ayrı bir çözümü vardır. Az sayfa görüntülemesi, kimsenin onları bulamadığı anlamına gelir — profil ve tanıtım sorunu. Görüntüleme var ama saat seçilmiyorsa uygun hiçbir şey boş değildir — farklı saatler açın. Saat seçilip form yarıda bırakılıyorsa ön görüşme soruları fazla şey istiyordur. Form tamamlanıp onaylanmıyorsa, son anda ücret ya da iptal koşulları birini şaşırtmıştır. Bu dördünden hangisi olduğunu bilmek, toplamın düştüğünü bilmekten iyidir.
Elde tutma savı özerkliktir. Buradaki her madde, tablolar ve e-postayla yürüyen bir klinikte bir yöneticiyi rahatsız etmeyi gerektiren — ve bu yüzden çoğu zaman hiç yapılmayan — bir şeydir.
Çalışma haftasının tekrar eden biçimi, kendi saat diliminde ve danışanın göreceği hâliyle önizlenmiş.
Tatiller, geç bir başlangıç, fazladan bir akşam. Haftalık düzeni yeniden yazarak değil, tarih olarak eklenir.
Fotoğraf, diplomalar, diller, uzmanlık alanları ve bir yabancının onları seçmeden önce okuduğu tanıtım.
Klinikte alınmış bir seansı onaylamak ya da reddetmek; danışanın aldığı tek açıklama olan bir notla.
Gerçekleşti ya da gelinmedi. On saniye ve işletmenin geri kalanının bağlı olduğu tek karar.
Ne yazdıkları, ne zaman yazdıkları ve her düzeltme — aslın üzerine değişiklik olarak değil, yeni bir sürüm olarak kaydedilir.
Telefonla arayan, kapıdan giren ya da uygulamayı kullanmayan biri için. Aynı akış, onlar tarafından girilir.
Mecbur kaldıklarında iptal etmek ve aynı işlemde alternatif bir saat önermek — danışanı sıfırdan başlamaya bırakmak yerine.
Herkese açık soruları yanıtlamak, değerlendirmelere karşılık vermek ve denetlenmesi gereken her şeyi bildirmek.
Kendi ödeme koşulları, iptal politikası, hizmetler ve ücretler ve bir klinik kaydı kimin okuyabileceği. Bunlar kliniğin belirleyeceği şeylerdir — ve bu çizgiyi korumak, bir karnedeki rakamları üzerine konuşulacak kadar güvenilir kılan şeydir.
İstenen bunun tamamıdır. Bu üç şeyi düzenli yapan bir uzmanın hiç ödeme anlaşmazlığı olmaz, hiçbir kovalama listesinde görünmez ve hiçbir ayı yeniden kurgulamak zorunda kalmaz.
| Atlanırsa | Uzmanın gördüğü | İşletmenin gördüğü | Sonradan düzeltmenin maliyeti |
|---|---|---|---|
| Katılım karara bağlanmadı | Hiçbir şey — sorun da bu | Başlangıcına yaklaşmış ve hâlâ bekleyen bir seans | Boşuna yola çıkmış ya da hiç çıkmamış bir danışan |
| Seans kapatılmadı | Yanlış görünen kazanç ve eksik bir ödeme | Ay sonu kapanışını bloke eden askıda bir seans | Haftalar sonra ne olduğunu yeniden kurgulamak, ardından düzeltilmiş bir ödeme |
| Rapor yazılmadı | Bir son tarih, ardından üst kademeye taşıma | Klinik kaydı olmayan, verilmiş iş — bir denetim bulgusu | Kimsenin doğru hatırlamadığı bir seansı yazmak |
Klinisyenler klinik iş yüzünden ayrılmaz. Onun etrafındaki her şey yüzünden ayrılır. Bu tablo, o “her şey”dir.
Uzman, işletmenin gelir üreten birimidir. Bunların dördü, haftasına tek bir saat eklemeden tek bir uzmanın ürettiğini yükseltir.
Uzmanın payı, randevunun alındığı andaki geçerli koşullardan hesaplanır ve o seansa sabitlenir. Bu onları korur — çoktan yapılmış iş asla sessizce yeniden fiyatlanmaz — ve bir ücret artışının geriye dönük değil, yeni randevulara uygulanacağı anlamına gelir. Bir ücret değişikliği üzerinde anlaşırken bunu yüksek sesle söyleyin: yeni oranın ajandadaki mevcut seansları kapsayıp kapsamadığına karar verir ve ödeme konuşmasındaki en yaygın yanlış anlamadır.
İyi klinisyenleri elde tutmak bu işteki en zor ve yanlış yapıldığında en pahalı sorundur. Her çubuk, insanların ayrılmasının belirli bir nedeni ve platformun onun ne kadarını ortadan kaldırdığıdır.
Bunlar, bir klinisyenin katlandığı yazılım ile yanında götürmek isteyeceği yazılım arasındaki farkı yaratan kararlardır.
Kazanılacak ve Kazanılan hiçbir yerde birleştirilmez; tek bir rakam bir panoda ne kadar sade görünecek olursa olsun.
Kimse, danışanın hâlâ iptal edebileceği bir seans üzerinden mali karar vermez.
Uzmanın payı, danışan randevu aldığında geçerli olan sözleşme sürümüyle fiyatlanır ve o sürüm satıra kaydedilir.
“Bana neden bu kadar ödendi?”, bir ayı yeniden kurgulayarak değil, satırı açarak yanıtlanır.
Onayla ya da reddet; kapat; yaz. Bir uzmandan istenebilecek diğer her şey ya otomatiktir ya da başka birinin işidir.
İdari yük gerçekten yapılacak kadar küçük kalır — sistemin geri kalanındaki verinin doğru olmasını sağlayan da budur.
Aynı muayenehane alanları hem uygulamada hem portalda vardır. Önemli hiçbir şey yalnızca web’e özel değildir.
Odalar ve lokasyonlar arasında çalışan bir uzman, ikinci sınıf bir kullanıcı değildir.
İptaller kimin yaptığına göre ayrılır ve herhangi bir karne açılmadan önce adalet kuralları gösterilir.
Performans görüşmesi kanıt üzerine kurulabilir; çünkü kanıt bariz biçimde haksız değildir.
Raporlar şifrelidir, bakım ilişkisiyle açılır ve okunarak değil son tarihe göre kovalanır. Yönetici rolü hiçbir şey vermez.
Mesleki yükümlülük ile yönetim gözetimi çelişmekten çıkar.
