Verwaltung

0Was Sie hier verwalten#

Vor den Menüs die Gestalt der Sache. Fast jedes Problem, zu dem man Sie befragen wird, ist ein Riss irgendwo in diesem Bild, und zu wissen, welches Glied riss, sagt Ihnen, welchen Bericht Sie öffnen.

flowchart TD
  subgraph Menschen
    C["Klientin oder Klient"]
    E["Fachkraft"]
  end
  subgraph "Was verkauft wird"
    S["Angebot — Preis, Dauer, Bericht nötig?"]
    P["Stornoregeln — Staffel, Gültigkeit, Vorlauf"]
    AG["Servicevereinbarung — die angenommenen Bedingungen"]
  end
  subgraph "Was geschieht"
    O["Bestellung"] --> CR["Sitzungsguthaben"]
    CR --> BK["Buchung — ein Guthaben mit Termin"]
    BK --> AT["Anwesenheit"]
    AT --> RP["Sitzungsbericht"]
  end
  subgraph Geld
    INV["Rechnung an die Klientel"] --> PAY["Zahlung"]
    PR["Auszahlung"] --> BILL["Beleg an die Fachkraft"]
  end
  C --> O
  S --> O
  P --> S
  AG --> S
  E --> BK
  O --> INV
  AT --> PR
  BK -. abgesagt .-> FEE["Stornogebühr"]
  FEE --> INV
  FEE -. Anteil .-> PR

Einmal gelesen, werden drei Dinge offensichtlich:

• Das Sitzungsguthaben ist die Einheit, auf die es ankommt. Eine Bestellung erzeugt es, eine Buchung gibt es aus, und die meisten Absagen geben es zurück. Fast jede Frage „wo ist meine Sitzung geblieben?“ ist eine Frage über ein einzelnes Guthaben.
• Die Anwesenheit ist das Scharnier. Nichts weiter unten — Berichte, Honorare, verdienter Umsatz — bewegt sich, bevor eine Sitzung als durchgeführt oder als Nichterscheinen abgeschlossen ist. Deshalb ist §5.1 der Bericht, den Sie jeden Tag zuerst bearbeiten.
• Die Regeln stehen über allem. Ändern Sie sie, und Sie ändern, was der Klientel berechnet wird, was Fachkräfte bekommen, wie lange Guthaben lebt und wie weit im Voraus gebucht werden kann. §11.1 lohnt sich ganz zu lesen, bevor Sie daran rühren.

Wer was sieht:

Eine Anmeldung kann alle drei tragen. Wenn Sie auch Klientel empfangen und auch selbst Sitzungen kaufen, haben Sie drei Arbeitsbereiche auf einem Konto und unten in jedem Menü den Wechsel zwischen ihnen.

1Ihre zwei Arbeitsbereiche#

1.1 Das Verwaltungsportal#

Melden Sie sich an und öffnen Sie /my/admin/health, oder nutzen Sie den Link Klinik-Dashboard, der auf Ihrer Startseite erscheint.

Das Portal stellt das Menü an den linken Rand. Es ist kurz, es ändert sich nie, und es ist das ganze Verwaltungsportal — mehr gibt es nicht zu finden. Das sind alle Einträge in der Reihenfolge, in der sie erscheinen:

Klinik

Abgleich — die Berichte, die die Frage „stimmt unser Bestand?“ beantworten

Leistung — die Berichte, die die Frage „wie arbeitet das Personal?“ beantworten

Die Nummern 15 und 16 sind keine Menüeinträge: 15 ist die Gesundheitsübersicht selbst (§3), und 16 sind die Sitzungsberichte oben im Menü. Die 17 steht neben dem Gebührenbuch statt am Ende der Liste, weil die beiden zusammen gelesen werden — §5.12 sagt, warum.

Unten im Menü stehen die Wechsel in Ihre anderen Rollen: Ihr Fachkraft-Dashboard, wenn Sie auch Klientel empfangen, und Ihr Nutzer-Dashboard, also Ihr eigenes Klientenkonto. Das sind eigenständige Datenbestände auf einer Anmeldung, und nichts, was Sie in einem tun, ändert die anderen.

Das Portal ist für den Tagesablauf gebaut: hinsehen, erkennen, was aus der Reihe fällt, hineinklicken, in Ordnung bringen.

1.2 Das Backoffice#

Das vollständige Geschäftssystem, für Konfiguration, Finanzen und Massenarbeit. Die Menüs, die Sie am häufigsten brauchen:

1.3 Was wann zu nutzen ist#

2Der tägliche Ablauf#

Fünfzehn Minuten, in dieser Reihenfolge. Alles ruht auf einem Gedanken: ein leerer Bericht ist das gute Ergebnis, Sie suchen also nach Listen, die nicht leer sind.

Jeden Morgen#

1. Öffnen Sie das Klinik-Dashboard. Überfliegen Sie die Zahlen. Alles, was nicht null ist, ist Arbeit.
2. Zuerst die hängenden Sitzungen (§5.1) — das sind Sitzungen, die stattgefunden haben und nie abgeschlossen wurden. Alles weiter unten, Honorare eingeschlossen, ist falsch, bis das behoben ist.
3. Sehen Sie die heutigen Kalender an — Raumkollisionen und Lücken.
4. Leeren Sie die Moderationsliste (§17), wenn etwas wartet.

Jede Woche#

1. Ungebuchtes Guthaben (§5.2) — Menschen, die bezahlt und nie gebucht haben. Fassen Sie nach.
2. Angebot und Nachfrage (§5.3) — bieten Sie Stunden an, wenn sie gesucht werden?
3. Fällige Berichte (§15.3) — überfälligen Sitzungsberichten nachgehen.
4. Behandlungskontinuität (§5.9) — wer nicht mehr kommt.
5. Support-Anfragen — alles, was alt wird.

Jeden Monat#

1. Auszahlungsbereitschaft (§5.6) — vor dem Auszahlungslauf, nicht danach.
2. Führen Sie den Abrechnungszyklus aus (§13).
3. Geldkette (§5.4) — jede Sitzung bis zu einer Zahlung verfolgt.
4. Absageverhalten (§5.7) — Muster, die ein Gespräch wert sind.
5. Übersichten (§6) — vor jedem Leistungsgespräch.

Jedes Quartal#

1. Prüfen Sie die Stornoregeln gegen das, was tatsächlich geschehen ist.
2. Prüfen Sie die Compliance-Akte (§5.8).
3. Prüfen Sie, dass Aufbewahrung und Vernichtung laufen (§15.5).

3Das Klinik-Dashboard#

/my/admin/health

3.1 Was darauf steht#

• Die Zahlen jeder Meldeliste. Jede ist ein Link.
• Raumkalender — alle Räume, sodass Kollisionen und leere Räume auf einen Blick sichtbar sind.
• Teamkalender — der Tag jeder Fachkraft in einer Ansicht.
• Fällige und erledigte Berichte.

3.2 Wie sie zu lesen ist#

Jede Zahl ist die Anzahl der Dinge, die aus der Reihe fallen. Null ist Erfolg. Eine Zahl ist eine Aufgabenliste, keine Statistik.

Tippen Sie eine Zahl an, um die Liste zu öffnen — mit dem Auswertungsbereich und dem Zeitraum, den Sie eingestellt haben. Sie müssen die Filter nicht erneut setzen.

3.3 Die tägliche Übersicht per E-Mail#

Das Dashboard kommt jeden Morgen auch als E-Mail, damit Sie nicht daran denken müssen hinzusehen.

Um zu ändern, wer sie bekommt oder wann, wenden Sie sich an Ihre Systemadministration — es ist eine geplante Aufgabe im Backoffice.

4Wie jeder Bericht funktioniert — der Auswertungsbereich#

Jeder Bericht in §5 und §6 nutzt dieselbe Steuerung. Lernen Sie sie einmal.

Bereich:   ( ) Ganzer Betrieb   (•) Ausgewählte Personen   ( ) Eine Person
Zeitraum:  [ Letzte 90 Tage ▾ ]   Mit dem Vorzeitraum vergleichen ☑

4.1 Die drei Auswertungsbereiche#

4.2 Drei Regeln, die ihn ehrlich halten#

• Summen beschreiben immer, was gerade ausgewählt ist. Eine Quote, die bei zwei ausgewählten Personen angezeigt wird, ist die Quote dieser zwei Personen — nie die des Betriebs dahinter.
• Die Gruppierung ändert sich mit dem Bereich nicht. Nach Fachkraft gruppiert über den ganzen Betrieb, nach Fachkraft gruppiert auch bei einer ausgewählten. Ein Bildschirmfoto ist nie mehrdeutig darin, was gezählt wurde.
• Jeder Bereich behält einen Vergleichszeitraum. Eine Zahl braucht etwas, gegenüber dem sie besser oder schlechter ist.

4.3 Der Weg in die Tiefe#

Die Bereiche sind ein Weg, und jeder Schritt verengt den vorigen:

Klinik-Dashboard  →  eine Meldeliste (z. B. 12 hängende Sitzungen)
        ↓ Zahl anklicken             ↓ Fachkraft einer Zeile anklicken
   die Liste, betriebsweit       die Übersicht dieser Person
                                      ↓ eine Sitzung anklicken
                               der einzelne Sitzungssatz

4.4 Gespeicherte Ansichten und Export#

Speichern Sie die Bereiche, die Sie oft brauchen — „mein Team“, „eine Person“ — dann ist Ihr Tagesablauf ein Klick.

Jeder Bericht hat CSV exportieren, für Tabellen, Sitzungsunterlagen und Steuerberatung.

4.5 Wer was sehen darf#

Fachkräfte, die einen dieser Berichte öffnen, sehen nur sich selbst. Das setzt eine Berechtigungsregel durch, kein zufällig voreingestellter Filter — es gilt also, wie auch immer sie auf die Seite gelangen.

Führungskräfte sehen alle. Umgehen Sie das nicht durch geteilte Exporte: Ein Leistungsvergleich, der zwischen Kolleginnen und Kollegen durchsickert, ist ein Personalvorfall, keine Unannehmlichkeit.

5Abgleichberichte#

Die Frage, die sie beantworten: entspricht unser Bestand dem, was wirklich geschehen ist?

Jeder ist durch seine Auslösebedingung bestimmt — das, was eine Zeile auf die Liste bringt. Arbeiten Sie sie ab, bis sie leer sind.

Jeder Bericht steht im Menü am linken Rand (§1.1), und jede Zahl in der Gesundheitsübersicht führt direkt in die passende Liste. /my/admin/reports führt inzwischen zur Gesundheitsübersicht statt zu einem eigenen Verzeichnis — die Übersicht ist das Verzeichnis.

Es gibt siebzehn Berichte. Elf sind Abgleichberichte (1 bis 10 und 17, unten); vier sind Leistungsberichte (11 bis 14, in §6); 15 ist die Gesundheitsübersicht selbst (§3); und 16 ist die Liste der überfälligen Berichte (§15.3).

5.1 Hängende Sitzungen#

Bericht 1 · /my/admin/stuck

Der wertvollste Bericht, den Sie haben. Bearbeiten Sie ihn zuerst, jeden Tag.

Was er zeigt: Sitzungen, deren Zeit verstrichen ist, während sie noch als geplant geführt werden. Entweder wurde die Sitzung durchgeführt und nie abgeschlossen, oder sie fand nie statt und wurde nie abgesagt. Bis jemand hinsieht, sind das Geld, das Honorar der Fachkraft und das verbleibende Guthaben der Klientel allesamt falsch.

Wie Sie ihn an den Anwesenheitsspalten lesen:

Sortieren Sie nach Überfälligkeit in Stunden, die schlimmsten zuerst.

Warum täglich: An jedem Tag, an dem eine davon ungelöst bleibt, ist der Guthabenstand eines Menschen falsch und das Honorar einer Fachkraft falsch. Es ist außerdem das billigste Problem solange, wie sich alle noch an die Sitzung erinnern.

5.2 Ungebuchtes Guthaben#

Bericht 2 · /my/admin/unbooked

Was er zeigt: Menschen, die bezahlt und nie gebucht haben, gruppiert danach, wie nah sie am Verfall sind.

Achten Sie auf diese Gruppen: nie begonnen (45+ Tage), seit 21+ Tagen still, wartet seit 7+ Tagen, und die Risikostufen beim Verfall.

Was zu tun ist: Kontakt aufnehmen. Eine persönliche Nachricht der Fachkraft wirkt besser als eine automatische Erinnerung. Vorrang haben, die nie begonnen haben: Sie haben bezahlt und nichts bekommen, und daraus entstehen Erstattungsforderungen und Beschwerden.

5.3 Angebot und Nachfrage#

Bericht 3 · /my/admin/coverage

Was er zeigt: wann Termine gesucht wurden, gegenüber dem, wann Sie welche angeboten haben.

Was zu tun ist: Ballt sich die Nachfrage dort, wo Sie nichts anbieten, ist das ein Gespräch über Dienstpläne und kein Marketingproblem. Es ist außerdem der stärkste Beleg, den Sie haben, wenn Sie eine Fachkraft um andere Zeiten bitten.

5.4 Geldkette#

Bericht 4 · /my/admin/money-chain

Was er zeigt: Sitzung → Bestellung → Rechnung → Zahlung, von einem Ende zum anderen, mit jedem Riss sichtbar. Achten Sie auf unvollständige Kette, keine Rechnung und seit 30+ Tagen offen.

flowchart LR
  A["Sitzung"] --> B["Bestellung"] --> C["Rechnung"] --> D["Zahlung"]
  A -.->|"keine Bestellung"| X1["Riss: außerhalb des Systems verkauft"]
  B -.->|"keine Rechnung"| X2["Riss: nie in Rechnung gestellt"]
  C -.->|"seit 30+ Tagen offen"| X3["Riss: gestellt, nicht eingezogen"]

Jeder Riss ist ein anderer Fehler mit einer anderen Zuständigkeit, lesen Sie also die Spalte und nicht nur die Zahl:

Was zu tun ist: Das ist Ihr Monatsabschlussbericht. Jeder Riss ist Geld, das von allein nicht ankommt. Arbeiten Sie ihn vor dem Monatsabschluss ab, und zwar von links nach rechts, denn eine fehlende Bestellung zu erzeugen erzeugt oft auch die Rechnung, die ebenfalls fehlte.

5.5 Stornogebühren#

Bericht 5 · /my/admin/fees

Was er zeigt: welche Gebühren berechnet, erlassen oder gar nicht erst angewendet wurden.

Was zu tun ist: Prüfen Sie, dass Erlasse bewusst erfolgt sind. Ein Muster nicht angewendeter Gebühren bedeutet meist falsch eingerichtete Regeln und nicht großzügiges Personal.

5.6 Auszahlungsbereitschaft#

Bericht 6 · /my/admin/payouts

Führen Sie ihn vor jedem Abrechnungszyklus aus.

Was er zeigt: was schiefginge, wenn Sie jetzt sofort auszahlten — Sitzungen, die durchgeführt sind, ohne dass Vertragsbedingungen vorliegen, und Sitzungen, die durchgeführt sind, ohne dass der Anteil je festgeschrieben wurde.

Was zu tun ist: Beheben Sie jede Zeile, bevor Sie die Auszahlung eröffnen. Eine Auszahlung nach der Abrechnung zu korrigieren ist weit mehr Arbeit, als sie zu verhindern, und es beschädigt das Vertrauen der bezahlten Person.

5.7 Absageverhalten#

Bericht 7 · /my/admin/conduct

Was er zeigt: Absagen nach Person, Zeitpunkt und angewandter Regelstufe.

Was zu tun ist: Suchen Sie Muster, keine Einzelfälle. Alle sagen mal ab. Wer durchgängig kurzfristig absagt, ist ein Gespräch — und §6.5 sagt, wie Sie es fair führen.

5.8 Compliance-Akte#

Bericht 8 · /my/admin/compliance

Was er zeigt: vorgeschriebene Dokumente, die fehlen, und bei wem.

Was zu tun ist: Nachfassen. Das ist der Bericht, den Sie sich vor einer Prüfung, einer Revision oder einer Versicherungsverlängerung gewünscht hätten.

5.9 Behandlungskontinuität#

Bericht 9 · /my/admin/continuity

Was er zeigt: wer nicht mehr kommt, und nach welcher Sitzung.

Was zu tun ist: Sehen Sie sich an, wo Menschen aufhören. Hören mehrere nach derselben Sitzungsnummer oder bei derselben Fachkraft auf, ist das ein Qualitätsproblem, das man benennen sollte, und kein Zufall.

5.10 Moderationsliste#

Bericht 10 · /my/admin/moderation

Was er zeigt: Bewertungen, Kommentare und Fragen, die auf eine Entscheidung warten. Siehe §17.

5.11 Sitzungen ohne Bericht#

Bericht 16 · /my/admin/meeting-reports

Was er zeigt: durchgeführte Sitzungen, bei denen der Bericht der Fachkraft überfällig ist. Siehe §15.3.

5.12 Abgesagte Sitzungen#

Bericht 17 · /my/admin/cancellations

Was er zeigt: jede im Zeitraum abgesagte Sitzung — ob sie jemanden etwas gekostet hat oder nicht.

Warum es ihn gibt. Das Gebührenbuch (§5.5) listet nur Absagen, bei denen etwas berechnet wurde. Die meisten Absagen berechnen nichts, und genau die sieht sich sonst niemand an. Eine Klinik, die fragte „was wurde diesen Monat abgesagt, und von wem?“, hatte vor diesem Bericht keine Stelle zum Nachsehen. Eine Fachkraft, die still einen Tag pro Woche innerhalb der kostenlosen Frist absagt, kostet Sie echtes Geld und taucht in keinem Buch auf.

Spalten:

Markierte Zeilen sind Nichterscheinen und späte Absagen. Öffnen Sie den Bericht mit nur markierte für den täglichen Blick, ohne für die monatliche Durchsicht.

Wie man ihn liest, in zwei Geschwindigkeiten:

Was mit dem Gefundenen zu tun ist:

Exportieren Sie die CSV vor einem Leistungsgespräch. Zeilen hier sind Belege mit Uhrzeiten; Erinnerungen sind es nicht.

6Leistungsberichte und die Regeln der Fairness#

Die Frage, die sie beantworten: wie macht mein Personal die Arbeit, nebeneinander gesehen?

6.1 Lesen Sie die Fairnessregeln, bevor Sie eine Übersicht öffnen#

Sie sind in die Berichte eingebaut. Verstehen Sie sie, denn sie sind es, die die Zahlen haltbar machen, wenn jemand widerspricht — und jemand wird widersprechen.

Praktische Folge: Nehmen Sie nie eine Zahl aus diesen Berichten in ein Gespräch mit, ohne vorher zu den Sitzungen dahinter durchgeklickt zu haben. Können Sie die zugrunde liegenden Sitzungen nicht zeigen, benutzen Sie die Zahl nicht.

6.2 Fachkraft-Übersicht#

Bericht 11 · /my/admin/scorecard Hängen Sie ?user_id=<id> an, um direkt eine Person zu öffnen, &days=<n> für den Zeitraum, und /my/admin/scorecard/csv für dieselben Zahlen als Tabelle.

/my/admin/scorecard

Das ganze Bild einer Fachkraft auf einer Seite: Durchführung, Verlässlichkeit, Absagen, Behandlungsergebnisse, Honorare und die Entwicklung gegenüber dem Vorzeitraum.

Öffnen Sie sie vor jedem Einzelgespräch und teilen Sie den Bildschirm währenddessen. Ein Gespräch, in dem beide auf dieselbe Seite sehen, verläuft ganz anders als eines, in dem eine Führungskraft Zahlen von einem Ausdruck vorliest.

6.3 Vergleichstabelle#

Bericht 12 · /my/admin/league

/my/admin/league

Der Vergleich im Team, normiert auf Gelegenheiten.

Nutzen Sie sie, um zu erkennen, wer Unterstützung braucht, nicht um Menschen öffentlich zu ordnen. Sie ist ein Führungswerkzeug. Sie ist nicht zum Herumreichen gedacht und fehlt absichtlich in der Ansicht jeder Fachkraft.

6.4 Verlässlichkeit#

Bericht 13 · /my/admin/reliability

Erschienen, pünktlich, den Bestand geschlossen. Verbindet Anwesenheit, Pünktlichkeit und Vollständigkeit der Verwaltungsarbeit.

Beachten Sie, dass sich das Letzte durch Schulung beheben lässt. Wer persönlich verlässlich ist, aber Sitzungen schlecht abschließt, braucht fünf Minuten Erklärung zu §5.1 und keine Leistungsbeurteilung.

6.5 Behandlungsergebnisse#

Bericht 14 · /my/admin/outcomes

Ob Menschen weitergemacht haben, und wie sie die Arbeit bewertet haben.

Lesen Sie ihn zusammen mit der Kontinuität (§5.9). Eine Fachkraft mit niedriger Kontinuität und hohen Bewertungen löst womöglich Probleme schnell — ein gutes Ergebnis, das eine naive Lesart einen Misserfolg nennt.

6.6 Ein Leistungsgespräch führen#

1. Öffnen Sie die Übersicht für den Zeitraum, mit eingeschaltetem Vergleich.
2. Klicken Sie zu den Sitzungen hinter jeder Zahl durch, die Sie ansprechen wollen.
3. Trennen Sie, was die Person steuert, von dem, was Sie steuern — der Dienstplan ist Ihrer.
4. Prüfen Sie die Stichprobe. Unter fünf Sitzungen steht die Quote aus gutem Grund als Strich.
5. Vereinbaren Sie ein oder zwei konkrete Änderungen und notieren Sie, wann Sie sie prüfen.

7Terminpläne, Räume und Verfügbarkeit#

7.1 Terminpläne#

Booking → Configure → Appointment schedules

Ein Terminplan ist ein buchbares Angebot mit einer eigenen öffentlichen Seite. Legen Sie einen mit dem Assistenten New schedule an, der durch die Einrichtung führt.

Für jeden Plan setzen Sie: Name und Webadresse, wer ihn durchführen darf, die Art des Ortes (online, vor Ort oder telefonisch), Dauer, Pufferzeiten, Vorlauffrist, wie weit im Voraus gebucht werden kann, und etwaige Vorabfragen.

7.2 Vorabfragen#

Fragen, die an einem Terminplan hängen und bei der Buchung beantwortet werden. Die Fachkraft liest sie vorher.

Halten Sie sie kurz. §13 des Leitfadens für Fachkräfte zeigt, was geschieht, wenn nicht: Menschen brechen das Formular ab. Jede Frage muss ihren Platz verdienen — liest niemand die Antwort, löschen Sie sie.

7.3 Räume#

Booking → Configure → Rooms

Legen Sie jeden Raum mit Kapazität und Ausstattung an. Sobald eine Sitzung einen Raum braucht, bietet die Plattform keinen Termin an, wenn kein passender Raum frei ist — das verhindert Doppelbelegung an der Quelle, statt sie hinterher zu entdecken.

7.4 Standorte und Kalender#

Standorte (Locations): die Orte oder Kanäle, an denen Sitzungen stattfinden. Kalender (Calendars): darunter das gregorianische, das persische und das islamische System, wo Ihre Klientel sie braucht.

7.5 Wenn jemand nicht buchbar ist#

Booking → Operate → What's blocking availability

Geben Sie eine Fachkraft und einen Zeitraum an, und es sagt Ihnen genau, warum keine Termine erscheinen — fehlende Wochenregeln, eine Ausnahme, eine Raumkollision, die Vorlauffrist, oder eine bestehende Buchung.

Nutzen Sie das, bevor Sie eskalieren. Es beantwortet die häufigste Supportfrage, die Sie aus dem eigenen Haus bekommen.

7.6 Freie Termine#

Booking → Operate → Free slots: findet wirklich verfügbare Termine über Fachkräfte und Räume hinweg. Nutzen Sie es, wenn jemand anruft und den nächstmöglichen Termin will.

8Buchungen und Sitzungen#

8.1 Alle Buchungen#

Booking → Operate → Bookings: jede Buchung, filterbar nach Datum, Fachkraft, Terminplan und Stand.

8.2 Für jemanden buchen#

Meetings → Operations → Direct booking

Wählen Sie die Person, das Guthaben und den Termin. Nutzen Sie es, wenn jemand anruft oder wenn Sie eine hängende Sitzung in Ordnung bringen.

8.3 Sitzungsguthaben#

Meetings → Operations → Meeting credits: jedes Sitzungsguthaben und sein Stand — gekauft, gebucht, durchgeführt, abgesagt. Hier korrigieren Sie eine Sitzung, die im falschen Stand steht.

8.4 Angebote aus dem Shop prüfen#

Die Kasse der Website zieht kein Geld mehr sofort ein. Die Klientel schickt den Warenkorb zur Prüfung; Sie geben ihn frei, fügen einen Zahlungslink hinzu und bestätigen dann den hochgeladenen Nachweis.

Sales → Orders (Filter Awaiting review oder Payment submitted)

1. Öffnen Sie das Angebot. Der Stand Awaiting review heißt, es wurde eingereicht.
2. Approve & send payment link: Geben Sie Zahlungshinweise und/oder eine externe Zahlungsadresse ein. Es geht eine E-Mail mit /shop/order/pay/… heraus und eine Benachrichtigung in der App.
3. Nach Zahlung und hochgeladenem Nachweis wechselt der Stand auf Payment submitted. Prüfen Sie den Reiter Review / payment.
4. Confirm customer payment: Das Angebot wird bestätigt und die Sitzungsguthaben werden wie üblich erzeugt. Oder Reject mit einem Grund, den die Klientel als Benachrichtigung sieht.

Lehnen Sie das Angebot ab, bevor Sie einen Zahlungslink verschickt haben, kann nicht bezahlt werden, bis Sie es freigeben.

8.5 Abgelaufene Reservierungen#

Booking → Operate → Stale holds: Termine, die jemand blockiert, der eine Buchung begonnen und nie beendet hat. Räumen Sie sie ab, damit die Zeit wieder verkäuflich ist.

8.6 Warteliste und Terminangebote#

Booking → Operate → Waitlist und Slot offers

Wird eine Sitzung abgesagt, wird der Termin automatisch den Wartenden angeboten. Diese Seiten zeigen, wer wartet und welche Angebote offen sind.

Eine gesunde Warteliste macht aus Absagen Umsatz. Ist sie immer leer, während Sie zugleich unbediente Nachfrage haben, prüfen Sie, ob die Möglichkeit überhaupt angezeigt wird.

8.7 Anwesenheit und Ergebnisse#

Booking → Operate → Outcome & attendance: wer wann beigetreten ist und wie lange. Das ist der Beleg hinter §5.1 und hinter jedem Streit darüber, ob eine Sitzung stattgefunden hat.

8.8 Anwesenheit in der Klinik — Menschen vor Ort einlassen#

Gilt für Sitzungen in Ihren Räumen. Bei Online-Sitzungen gibt es nichts zu bestätigen.

Wo Sie vor Ort arbeiten, trägt eine gebuchte Sitzung eine Entscheidung zur Klinik-Anwesenheit, getroffen von der Fachkraft, die sie durchführen wird:

Jede Entscheidung hält fest, wer sie getroffen hat, wann, und die Notiz der Fachkraft, die der Klientel gezeigt wird. Die Entscheidung wird außerdem in den Nachrichtenverlauf der Sitzung geschrieben, sie bleibt also im Bestand und nicht nur im Feld.

Worauf zu achten ist, und was es bedeutet:

Nur eine Sitzung, die gebucht, vor Ort und noch nicht beendet ist, lässt sich bestätigen oder ablehnen. Alles andere fällt aus diesem Schritt heraus: Ist die Zeit vorbei, wird die Sitzung wie jede andere als durchgeführt oder als Nichterscheinen abgeschlossen (§5.1).

9Fachkräfte verwalten#

9.1 Eine anlegen#

1. Legen Sie das Benutzerkonto an.
2. Experts → All Experts → legen Sie das Profil an.
3. Füllen Sie das Profil aus (§9.2).
4. Weisen Sie die Angebote zu, die die Person erbringen darf (§9.4).
5. Verknüpfen Sie sie mit einem Terminplan, damit Termine angeboten werden können (§9.5).
6. Richten Sie die Verfügbarkeit ein, oder bitten Sie die Person darum (§4 des Leitfadens für Fachkräfte).
7. Legen Sie den Vertrag mit den Honorarbedingungen an (§13.1) und schicken Sie ihn zur Unterschrift.

9.2 Das Fachkraftprofil, Feld für Feld#

Experts → All Experts → einen Satz öffnen.

Um die Sitzungszahlen und Sterne zu füllen, die auf den Fachkraftkarten in der App stehen, öffnen Sie Experts → Generate Sessions & Ratings (oder die Schaltfläche in der Liste All Experts). Jede Fachkraft bekommt eine zufällige Sitzungszahl zwischen 200 und 400 und eine Bewertung zwischen 4,4 und 4,8. Sie können Displayed Sessions und Displayed Rating auch auf dem Fachkraftformular bearbeiten.

Das häufigste Einrichtungsproblem ist ein Profil ohne verknüpftes Konto: Die Person meldet sich an und sieht keinen Praxisbereich. Prüfen Sie das zuerst, wann immer eine neue Fachkraft sagt, die App sehe falsch aus.

9.3 Prüfung#

Geprüfte Qualifikationen und das Prüfsiegel werden hier gesteuert, nicht von der Fachkraft, weil es Aussagen sind, für die Ihre Einrichtung einsteht. Prüfen Sie die Nachweise vor dem Haken.

Die Alters- und Identitätsprüfung der Klientel ist eine eigene Liste — siehe §14.

9.4 Angebote — was tatsächlich buchbar ist#

Experts → Expert Services. Jedes Angebot trägt:

Zwei davon verdienen eine Überlegung statt einer Voreinstellung:

Die Dauer ist die Terminlänge. 60 Minuten für ein Angebot zu setzen, das tatsächlich 75 dauert, erzeugt aneinandergereihte Buchungen, die Ihre Fachkräfte nicht halten können, und der Überhang kommt später als Absagen und hängende Sitzungen wieder hoch.

Bericht erforderlich sollte je Angebot bewusst gesetzt werden. Berichte zu verlangen, wo sie nichts beitragen, gewöhnt Menschen daran, sie auch dort spät einzureichen, wo sie zählen.

9.5 Eine Fachkraft mit buchbarer Zeit verbinden#

Eine Fachkraft mit Profil und Angeboten ist noch nicht buchbar, solange sie nicht mit einem Terminplan verknüpft ist.

• Meetings → Configuration → Experts ordnet jeder Fachkraft ihren Terminplan und ihre Produkte zu.
• Booking → Configure → Appointment schedules enthält den Terminplan selbst.
• Eine Hilfsaktion legt Terminpläne für mehrere Fachkräfte auf einmal an — nützlich, wenn Sie eine Gruppe aufnehmen.

Zeigt eine neue Fachkraft trotz gesetzter Stunden keine Verfügbarkeit, fehlt meist diese Verknüpfung, und Booking → Operate → What's blocking availability (§7.5) sagt Ihnen das.

9.6 Checkliste für die Aufnahme#

• [ ] Benutzerkonto angelegt und getestet
• [ ] Fachkraftprofil vollständig und auf der öffentlichen Seite geprüft
• [ ] Qualifikationen anhand der Nachweise geprüft
• [ ] Angebote mit richtigen Preisen und Dauern zugewiesen
• [ ] Vertrag angelegt, Bedingungen bestätigt, unterschrieben
• [ ] Verfügbarkeit gesetzt und erzeugt buchbare Termine
• [ ] Berichtspflichten erklärt
• [ ] Stornoregeln erklärt
• [ ] Testbuchung von Anfang bis Ende gemacht, dann abgesagt

Machen Sie die Testbuchung. Sie findet mehr Einrichtungsfehler als jedes Durchsehen von Bildschirmen.

9.7 Wenn jemand geht#

1. Stoppen Sie neue Buchungen — Verfügbarkeit entfernen, Angebote abziehen.
2. Buchen Sie geplante Sitzungen um oder sagen Sie sie ab.
3. Fassen Sie ausstehende Sitzungsberichte nach, bevor der Zugang endet.
4. Schließen Sie den letzten Abrechnungszyklus (§13).
5. Deaktivieren Sie das Konto.
6. Verteilen Sie die Klientel neu.

Machen Sie das in dieser Reihenfolge. Berichten nachzugehen, nachdem der Zugang entfernt ist, ist mühsam und manchmal unmöglich.

10Klientinnen und Klienten verwalten#

10.1 Die Akten#

Platform → Experts → Bookings und der Kontaktbereich zeigen die Klientel mit ihren Bestellungen, Sitzungen, Rechnungen und ihrer Historie.

10.2 Häufige Anfragen#

10.3 Dubletten zusammenführen#

Doppelte Akten zerteilen die Historie eines Menschen auf zwei Profile. Führen Sie sie im Kontaktbereich zusammen, nachdem Sie geprüft haben, dass es wirklich dieselbe Person ist.

11Stornoregeln und Vereinbarungen#

11.1 Stornoregeln#

Meetings → Configuration → Cancellation policies

Eine Regelung ist weit mehr als eine Stornostaffel. Sie ist der eine Satz, der entscheidet, wie sich ein Guthaben vom Verkauf bis zum Verfall verhält, und sie hängt an Produkten — verschiedene Angebote können sich also verschieden verhalten.

Die Vorlaufstaffel#

Ihr Kern: eine Liste von Stufen, jede sagt „mit mindestens diesem Vorlauf wird dieser Prozentsatz berechnet“. Die mitgelieferte Staffel hat sechs Stufen:

flowchart LR
  A["24 Std.+<br/>kostenlos"] --> B["12 Std.<br/>25 %"] --> C["6 Std.<br/>50 %"] --> D["3 Std.<br/>75 %"] --> E["1 Std.<br/>100 %"] --> F["Beginn"]

Die Staffel muss durchgängig fallen — mehr Vorlauf darf nie mehr kosten — und das System weist eine Staffel zurück, die das nicht tut. Behalten Sie immer eine unterste Stufe bei null Stunden, sonst fällt eine Absage nach dem Beginn hinten aus der Staffel heraus.

Alle übrigen Einstellungen einer Regelung#

Das sind die, die still Supportanfragen erzeugen, wenn sie falsch stehen:

Die Einstellung, die am häufigsten falsch steht, ist „kostenloses Verlegen bis“. Unterhalb dieser Schwelle ist eine Verlegung keine Verlegung: Die Sitzung wird abgesagt, die Gebühr für den gegebenen Vorlauf wird berechnet, und das Guthaben wird erst wieder buchbar, wenn diese Rechnung bezahlt ist. In der Zwischenzeit sieht die Klientel den Stand Gebühr offen. Das ist Absicht — es verhindert, dass eine Gebühr umgangen wird, indem man eine Sitzung auf ein Datum schiebt, an dem man ohnehin nicht erscheinen will — aber wer damit nicht rechnet, wendet sich an den Support. Sorgen Sie also dafür, dass die Vereinbarung (§11.3) es in klaren Worten sagt.

Praktische Hinweise#

• Eine Regelung je Arbeitsweise, nicht je Angebot. Zehn fast gleiche Regelungen sind zehn Orte für dieselbe Änderung und neun, sie zu vergessen.
• Eine Regelung zu ändern bepreist die Vergangenheit nicht neu. Eine Absage wird nach der Regelung beurteilt, die galt, als sie geschah, und die angewandte Stufe wird auf dem Absagesatz gespeichert. Genau das macht §5.5 Monate später beantwortbar.
• Setzen Sie die Gültigkeit bewusst. Zwölf Monate sind großzügig und nachsichtig; eine kurze Gültigkeit hebt den Umsatz und hebt die Beschwerden. Was Sie auch wählen: §5.2 ist der Bericht, der Ihnen sagt, ob das Gekaufte tatsächlich genutzt wird.
• Der Vorlauf der Erinnerungen ist die billigste Vorbeugung gegen Nichterscheinen, die Sie haben. 24,1 ist aus gutem Grund der Standard; eine dritte bei 72 hilft bei Angeboten, die weit im Voraus gebucht werden.

Das richtig zu machen zählt doppelt. Es ist das, was der Klientel vor jeder Bestätigung einer Absage gezeigt wird, und es ist das, woraus Ihre Fachkräfte bezahlt werden. Prüfen Sie es jedes Quartal gegen §5.5, §5.7 und §5.12 — die Regelung, die den Kontakt mit der Wirklichkeit übersteht, ist selten die, die Sie zuerst geschrieben haben.

11.2 Die Kulanzzeit#

Die Kulanzzeit entscheidet, wie lange nach der Endzeit einer Sitzung diese unabgeschlossen bleiben darf, bevor sie unter hängende Sitzungen erscheint. Zu kurz, und der Bericht ist Rauschen; zu lang, und Probleme altern, bevor jemand sie sieht.

11.3 Servicevereinbarungen#

Meetings → Configuration → Agreements

Die Bedingungen, die die Klientel an der Kasse annimmt. Hängen Sie sie an Angebote oder an Fachkräfte.

Annahmen (Acceptances) hält fest, wer was wann angenommen hat — dauerhaft. Das legen Sie vor, wenn jemand sagt, von den Stornobedingungen sei nie die Rede gewesen.

12Finanzen und Rechnungen#

12.1 Rechnungen#

Rechnungen entstehen automatisch aus Bestellungen. Sie finden sie unter Accounting.

Eine ausgestellte Rechnung lässt sich nicht ändern. Um eine zu korrigieren, stellen Sie eine Gutschrift und eine korrigierte Rechnung aus — das ist eine buchhalterische Vorschrift und keine Beschränkung des Systems.

12.2 Monatsabschluss#

1. Geldkette (§5.4) — jede Sitzung bis zu einer Zahlung verfolgt. Beheben Sie jeden Riss.
2. Hängende Sitzungen (§5.1) — müssen leer sein, bevor Sie abschließen.
3. Auszahlungsbereitschaft (§5.6) — vor dem Auszahlungslauf.
4. Stimmen Sie die Zahlungen in der Buchhaltung ab.
5. Monatshonorare (Meetings → Reporting → Monthly earnings) — Sitzungen, Stunden, Sitzungswert, was Fachkräfte verdienen, was die Einrichtung behält, Gebühreneinnahmen, Absagen, Klientel. Verfügbar als Tabelle, Pivot oder Diagramm.

12.3 Offenen Rechnungen nachgehen#

Die Geldkette markiert seit 30+ Tagen offen. Gehen Sie von dort aus nach. Das ist Sache der Einrichtung, nicht der Fachkraft — sorgen Sie dafür, dass Ihr Team das weiß, sonst führen Fachkräfte am Ende unangenehme Geldgespräche mit ihrer eigenen Klientel.

13Honorare auszahlen#

13.1 Verträge und Honorarbedingungen#

HR → Expert Pay → Contracts

Der Vertrag jeder Fachkraft trägt ihre Bedingungen und ihren Abrechnungszyklus. Der Vertrag hat eine datierte Historie: Jede Änderung ist eine neue Fassung, immer gilt genau eine, und die Historie bleibt erhalten.

Vier Honorararten:

Bedingungen ändern: Legen Sie eine neue Fassung mit dem Datum an, ab dem sie gilt. Bereits gebuchte Sitzungen behalten den Anteil, mit dem sie bepreist wurden — absichtlich, damit eine Änderung abgeschlossene Arbeit nie rückwirkend neu bepreist. Erklären Sie das, wenn Sie eine Honoraränderung vereinbaren, denn davon hängt ab, ob der neue Satz für die Sitzungen gilt, die schon im Kalender stehen.

13.2 Einen Abrechnungszyklus ausführen#

1. Führen Sie zuerst die Auszahlungsbereitschaft (§5.6) aus. Beheben Sie alles darauf.
2. Eine Auszahlung öffnet sich automatisch, wenn der Zyklus schließt. Sie finden sie unter HR → Expert Pay → Payout runs.
3. Öffnen Sie die Auszahlung. Sie steht auf Entwurf — es ist noch nichts abgerechnet.
4. Prüfen Sie jede Zeile: die Person, den Zeitraum, bezahlte Sitzungen, Stornogebühren, die Summe.
5. Hat sich seit dem Öffnen etwas geändert, nutzen Sie Recompute.
6. Stimmt sie, dann Confirm & bill. Die Belege werden erzeugt.
7. Zahlen Sie die Belege über die Buchhaltung, wie Sie jeden Lieferanten bezahlen.

flowchart LR
  A["Zyklus schließt"] --> B["Auszahlung öffnet als Entwurf"]
  B --> C["Auszahlungsbereitschaft §5.6"]
  C -->|"Probleme gefunden"| D["Daten beheben, Recompute"]
  D --> C
  C -->|"sauber"| E["Confirm & bill"]
  E --> F["Bezahlt — für die Fachkraft sichtbar"]
  B -.->|"falsche Auszahlung"| G["Storniert"]
  G -.-> B

Eine Auszahlung hat genau drei Stände, und zu wissen, in welchem Sie sind, entscheidet, wie ein Fehler zu beheben ist:

Zwei Herkünfte. Eine mit Scheduled markierte Auszahlung hat der Zyklus automatisch eröffnet; eine mit Manual ein Mensch. In beiden Fällen bleibt sie Entwurf, bis jemand sie bestätigt — es wird nie ohne Entscheidung abgerechnet.

Anteile an Stornogebühren. Eine Auszahlung enthält den Anteil jeder Fachkraft an den im Zeitraum berechneten Stornogebühren, wo ihr Vertrag ihr einen zubilligt. Es gibt auf der Auszahlung einen Schalter, um sie auszunehmen. Schalten Sie ihn nur aus bewusstem Grund ab, und sagen Sie es den Betroffenen — ein unerklärter Rückgang gegenüber dem Vormonat ist genau das, woraus ein Streit über die Auszahlung entsteht.

Fachkräfte sehen das. Ihr Auszahlungsverlauf (§11.2 des Leitfadens für Fachkräfte) zeigt jede Auszahlung, ihre Zeilen und ihren Stand — auch eine stornierte. Eine stornierte Auszahlung ohne Ersatz zu lassen ist für sie sichtbar, ersetzen Sie sie also zügig und nicht erst zum Monatsende.

13.3 Eine Auszahlung korrigieren#

Vor der Abrechnung nutzen Sie Reset to draft, beheben die zugrunde liegenden Daten und dann Recompute.

Nach der Abrechnung korrigieren Sie über die Buchhaltung mit einer Gutschrift. Fangen Sie es lieber im Entwurf ab — genau dafür ist §5.6 da.

13.4 „Warum wurde mir das ausgezahlt?“ beantworten#

Jede Auszahlungszeile hält fest, welche Vertragsfassung sie bepreist hat. Öffnen Sie die Auszahlung, öffnen Sie die Zeile, und Sie können die Sitzungen und die Bedingungen zeigen, aus denen die Zahl entstand.

Lautet die Antwort „eine Sitzung, die Sie geleistet haben, wurde nie abgeschlossen“, beheben Sie die Sitzung und erklären Sie §5.1 — es wird nicht das letzte Mal sein.

14Identitäts- und Altersprüfung#

14.1 Die Liste#

Platform → Age Verifications

Einreichungen landen hier, wenn die automatische Prüfung nicht eindeutig ist. Jede enthält das eingereichte Dokument und Video.

14.2 Prüfen#

1. Öffnen Sie die Einreichung.
2. Prüfen Sie, dass das Dokument gültig, lesbar und nicht abgelaufen ist.
3. Prüfen Sie, dass das Selfie-Video dieselbe Person zeigt.
4. Prüfen Sie, dass das Geburtsdatum die Anforderung erfüllt.
5. Freigeben oder Ablehnen. Beim Ablehnen öffnet sich ein Fenster — schreiben Sie den Grund (unscharf, Spiegelung, abgelaufen). Bestätigen Sie mit Reject and notify, wird der Grund festgehalten, erscheint im Bildschirm Alter und Identität der Person und geht als Hinweis mit demselben Text in die App.

Lehnen Sie wegen der Qualität ab — Unschärfe, Spiegelung, abgeschnittene Kante — statt böse Absicht zu unterstellen. Die meisten abgelehnten Einreichungen sind schlicht schlecht fotografiert, und es kann sofort neu versucht werden.

14.3 Die Regeln, die für Sie gelten#

• Jede Entscheidung wird in ein Prüfprotokoll geschrieben, das sich nicht ändern lässt.
• Ausweisdateien werden automatisch gelöscht, wenn ihre Aufbewahrungsfrist endet.
• Laden Sie Ausweisdokumente nie herunter, fotografieren Sie nie den Bildschirm, leiten Sie sie nie weiter. Sie sind aus gutem Grund verschlüsselt und zugriffsbeschränkt, und jeder Zugriff von Ihnen wird festgehalten.
• Nur Personen, die prüfen müssen, sollten diese Berechtigung haben. Prüfen Sie regelmäßig, wer sie hat.

15Geschützte Unterlagen und Sitzungsberichte#

15.1 Was sie besonders macht#

Sitzungsberichte und Akten werden als geschützte Dokumente geführt:

15.2 Ihr eigener Zugriff ist begrenzt — mit Absicht#

Sie werden nicht jede Akte öffnen können, und das ist der Entwurf bei der Arbeit. Der Zugriff folgt der Regel zum Behandlungsteam, nicht Ihrer Stellenbezeichnung.

Behandeln Sie das nicht als Fehler zum Eskalieren. Brauchen Sie wirklich Zugriff, gibt es einen protokollierten Notfallweg (§15.4) — nutzen Sie den, statt eine dauerhafte Berechtigung zu erbitten, die die Regel für alle schwächen würde.

15.3 Überfälligen Berichten nachgehen#

/my/admin/meeting-reports, oder Sitzungen ohne Bericht auf dem Dashboard.

Zeigt, was fällig und was erledigt ist, betriebsweit. Gehen Sie wöchentlich nach, nicht monatlich — ein Bericht, der einen Monat zu spät geschrieben wird, ist sehr wenig wert, und bis dahin erinnert sich die Fachkraft womöglich wirklich nicht mehr.

Was entscheidet, ob ein Bericht erwartet wird:

Diese Frist ist ein einzelner Systemparameter (ondelights.meeting_report_grace_hours). Ihre Systemadministration kann ihn ändern; fragen Sie vorher, denn er verschiebt jede Frist im Betrieb auf einmal. Vierundzwanzig Stunden sind bewusst knapp — der Wert eines Berichts fällt schnell.

Die vier Stände, in denen der Bericht einer Sitzung stehen kann:

Öffnen Sie die Liste auf überfällig gefiltert für die wöchentliche Runde; die Markierung am Menüeintrag zählt genau die. Die Gesundheitsübersicht führt in dieselbe gefilterte Ansicht.

Wie man gut nachfasst. Sortieren Sie nach Fachkraft, nicht nach Datum. Eine Person mit elf überfälligen Berichten ist ein Auslastungs- oder Schulungsproblem und braucht ein Gespräch; elf Personen mit je einem sind normale Reibung und brauchen eine Erinnerung. Beide gleich zu behandeln kostet Ihre Zeit und verärgert zehn Menschen.

Die Berichtspflichten werden je Angebot gesetzt (§9.4).

15.4 Notfallzugang#

Wo Ihre Einrichtung es zulässt, gibt es für echte Dringlichkeit einen Notfallzugang.

Ihn zu nutzen ist ein protokolliertes Ereignis, das im Nachhinein geprüft wird. Genau das ist der Punkt: Er ist da, wenn ihn jemand wirklich braucht, und er ist nie leise.

15.5 Aufbewahrung und Vernichtung#

Die Aufbewahrungspläne laufen automatisch. Läuft eine Frist ab, wird der Schlüssel zerstört: Der Inhalt ist weg, der Nachweis, dass es ihn gab und dass er ordnungsgemäß vernichtet wurde, bleibt.

Prüfen Sie mit Ihrer Systemadministration regelmäßig, dass die geplante Aufgabe läuft. Das stille Scheitern eines Aufbewahrungslaufs ist ein Compliance-Problem, das erst in einer Prüfung auffällt.

15.6 Ein Zugriffsprotokoll erstellen#

Fragt jemand, wer eine Akte gelesen hat — die betroffene Person, eine Behörde, Ihre Rechtsabteilung — ist das Protokoll vollständig und kann nicht verändert worden sein. Ihre Systemadministration kann es erstellen.

16Datenschutzanfragen#

16.1 Auskunftsanfragen#

Jemand verlangt eine Kopie seiner Daten. Den Export erstellt Ihre Systemadministration. Halten Sie die Frist Ihrer Rechtsordnung ein.

16.2 Löschanfragen#

Booking → Operate → Erasure

1. Öffnen Sie die Anfrage.
2. Bestätigen Sie die Identität der anfragenden Person.
3. Prüfen Sie, was gesetzlich aufbewahrt werden muss — Rechnungen für das Finanzamt, klinische Unterlagen für ihre Aufbewahrungsfrist.
4. Führen Sie die Löschung durch.
5. Bestätigen Sie sie der anfragenden Person.

Die Löschung eines geschützten Dokuments zerstört den Schlüssel. Der Nachweis, dass es das Dokument gab und dass es gelöscht wurde, bleibt — und genau das belegt, dass Sie die Anfrage erfüllt haben.

16.3 E-Mail-Sperren#

Booking → Operate → Suppression: Adressen, an die nicht geschrieben werden darf, aus Abmeldungen und Rückläufern. Sehen Sie hier zuerst nach, wenn jemand sagt, es kämen keine E-Mails an.

17Moderation#

17.1 Die Liste#

Die Moderationsliste auf dem Dashboard sammelt Bewertungen, Kommentare und Fragen, die auf eine Entscheidung warten.

17.2 Bewertungen#

Fachkräfte moderieren ihre eigenen Bewertungen, aber Sie sehen sie und können übersteuern.

Achten Sie auf Fachkräfte, die echte Kritik ablehnen. Ein Ablehnungsmuster ist für Sie sichtbar und ein Gespräch wert — davon hängt die Glaubwürdigkeit jeder Bewertung auf Ihrer Seite ab.

Lehnen Sie eine Bewertung nur ab, wenn sie Beleidigungen oder personenbezogene Daten enthält oder nicht von einer Sitzung handelt.

17.3 Kommentare und Fragen#

Freigeben, ablehnen oder antworten. Halten Sie die Liste kurz: Eine unbeantwortete öffentliche Frage ist ein sichtbares Zeichen, dass sich niemand um die Seite kümmert.

18Inhalte, Benachrichtigungen und Support#

18.1 Inhalte#

Platform → Content: Beiträge und Videos, mit den Autorinnen und Autoren unter Publishers. Werbung und Klickauswertung liegen im selben Bereich.

18.2 Benachrichtigungen#

Platform → Notifications

Ein Ereignis erreicht die Menschen zugleich über den Posteingang der App, Push, E-Mail und WhatsApp.

Send Test Notification lässt Sie den Zustellweg einer bestimmten Person prüfen, statt zu raten. Nutzen Sie es als ersten Schritt, wann immer jemand sagt, es kämen keine Benachrichtigungen an.

18.3 Support-Anfragen#

Platform → Support → Tickets, mit Stages zur Einrichtung des Ablaufs.

Achten Sie auf das Alter der Anfragen, nicht auf ihre Zahl. Wenige alte Anfragen beschädigen das Vertrauen stärker als viele frische.

18.4 Erstgesprächsanfragen#

Platform → Experts → Consultation Requests: Anfragen von der öffentlichen Website, mit erfassten Telefon- und WhatsApp-Kontakten. Antworten Sie schnell; das sind Menschen im Moment der Entscheidung.

19Konfiguration#

19.1 Konten und Berechtigungen#

Legen Sie Konten an und vergeben Sie Berechtigungen. Geben Sie die engste Berechtigung, mit der jemand seine Arbeit tun kann — besonders bei der Identitätsprüfung (§14.3) und bei geschützten Unterlagen (§15).

Prüfen Sie Berechtigungen, wenn Menschen die Rolle wechseln. Angesammelte Zugriffe sind der Weg, auf dem aus einem kleinen Fehler ein meldepflichtiger wird.

19.2 Ein Klientenkonto in ein Mitarbeitendenkonto umwandeln#

Wird jemand mit Klientenkonto Teil des Personals, wandeln Sie den Kontotyp um, statt ein zweites Konto anzulegen. Zwei Konten zerteilen die Historie und machen später Ärger.

19.3 Demodaten#

Realistische Demo-Aktivität lässt sich auf echte Angebote und Fachkräfte aufsetzen und danach sauber entfernen. Nutzen Sie das für Schulung und Vorführungen.

Setzen Sie nie Demodaten in ein produktives System mit echten Akten. Nutzen Sie eine getrennte Umgebung.

19.4 Betriebsdaten entfernen#

OnDelights → Configuration → Remove operational data (nur für die Einstellungsadministration).

Nutzen Sie das, wenn eine Demo- oder Testfirma ihre Geschäftshistorie verlieren soll: Rechnungen, Zahlungen, sonstige Buchungen, Sitzungsguthaben, Buchungen, die dahinterliegenden Verkaufsaufträge, und die Gesprächsprotokolle an diesen Sätzen.

Nicht entfernt werden Journale, Kontenplan, Produkte, Fachkräfte oder Kontakte. Tippen Sie REMOVE in das Feld, nachdem Sie die Vorschauzahlen geprüft haben. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Machen Sie besser vorher eine Datenbanksicherung. Für rein löschbare Demodaten nutzen Sie stattdessen den Demodaten-Assistenten (§19.3).

19.5 Einstellungen, die man kennen sollte#

20Fehlersuche#

21Kurzübersicht#

Die täglichen fünfzehn Minuten#

1. Klinik-Dashboard — jede Zahl über null.
2. Hängende Sitzungen — abarbeiten.
3. Die heutigen Kalender — Kollisionen und Lücken.
4. Moderationsliste.

Bevor Sie das tun, führen Sie diesen Bericht aus#

Wo die Dinge liegen#

Grundsätze, die man behalten sollte#

• Ein leerer Bericht ist das gute Ergebnis. Diese Listen sind Aufgabenlisten, keine Statistiken.
• Zuerst die hängenden Sitzungen. Alles weiter unten hängt daran, dass der Bestand stimmt.
• Bereitschaft vor der Auszahlung, in jedem Zyklus, ohne Ausnahme.
• Nennen Sie nie eine Leistungszahl, zu deren Sitzungen Sie nicht durchgeklickt haben.
• Ihre Stellenbezeichnung gibt keinen Aktenzugriff — und das schützt Ihre Klientel und Sie.
• Beheben Sie es im Entwurf. Eine bereits abgerechnete Auszahlung zu korrigieren kostet ein Vielfaches.

22Anhang — das Backoffice, Bereich für Bereich#

Alles, was die Verwaltung erreichen kann, gruppiert so, wie sich die Arbeit tatsächlich teilt. Die Menüpfade sind das, was Sie anklicken; die Adressspalte ist das, was Sie sich merken oder in den Browser einfügen können.

Backoffice-Adressen haben die Form /odoo/action-<Modul>.<Aktion>. Stellen Sie die Adresse Ihrer Plattform davor.

22.1 Menschen und was sie verkaufen#

22.2 Terminplanung#

22.3 Guthaben, Regeln und Prüfspuren#

22.4 Fachkräfte auszahlen#

Die Verträge selbst liegen am Personalsatz, als datierte Fassungshistorie (§13.1).

22.5 Vertrauen, Unterlagen und Support#

22.6 Inhalte und Community#

22.7 Benachrichtigungen und Konfiguration#

22.8 Die Standard-Geschäftsanwendungen#

Die Plattform sitzt auf einem vollständigen Geschäftssystem, diese stehen also neben allem Vorstehenden zur Verfügung und arbeiten auf denselben Kunden und Aufträgen:

Ein Hinweis zu diesem Anhang. Er listet, was es gibt, nicht was Sie täglich anfassen sollten. Die tägliche Arbeit ist §2, und sie liegt fast ganz im Portal. Kommen Sie hierher, wenn Sie etwas konfigurieren oder einen Satz finden müssen, den das Portal nicht zeigt.

Menünamen unterscheiden sich zwischen Einrichtungen leicht, je nachdem, welche Funktionen freigeschaltet sind. Passt etwas hier nicht zu dem, was Sie sehen, klären Sie es mit Ihrer Systemadministration.